Bug iPhone : les solutions aux problèmes les plus fréquents

Si vous rencontrez des problèmes d’autonomie liés à la batterie

Une chute anormalement rapide et sans raison apparente de la batterie de votre iPhone peut s’expliquer de deux façon :

• l’utilisation permanente de certaines applications en arrière-plan,
• une batterie endommagée.

Pour identifier la nature du problème, rendez vous dans l’application Réglages, et choisissez la section Batterie. En premier lieu, pensez à consulter l’État de la batterie, qui vous indique le pourcentage de batterie maximum que votre iPhone peut accumuler actuellement par rapport à celui qu’il possédait lorsque la batterie était neuve. Il est généralement préconisé de changer la batterie lorsque ce pourcentage descend en dessous de 80 %. Apple indique également que « plus l’état de votre batterie se dégrade, plus sa capacité à fournir des performances optimales diminue ».

Dans un second temps, si l’état de votre batterie est supérieur à 80 %, rendez vous dans la catégorie Batterie et regardez les applications qui consomment le plus. Si certaines tournent en arrière-plan et vous sont inutiles, rendez vous dans Général, puis dans Actualiser en arrière-plan et désactivez-les. Vous devriez ainsi retrouver une autonomie de batterie normale.

Si votre iPhone ne s’allume plus ou reste bloqué

Dans le cas où votre iPhone ne s’allume plus ou affiche un écran noir, tentez de forcer le redémarrage grâce aux techniques suivantes :

• pour les iPhone 8 et modèles supérieurs (incluant l’iPhone SE 2ème génération), appuyez brièvement sur le bouton + du volume, puis appuyez brièvement sur le bouton – du volume et enfin appuyez en continu sur le bouton latéral jusqu’à voir apparaître le logo Apple. Si rien ne se passe, tentez de charger votre téléphone, et contactez l’assistance Apple en cas d’échec.
• pour les iPhone 7 et 7 Plus, appuyez simultanément sur le bouton latéral et sur le bouton – du volume jusqu’à voir apparaître le logo Apple. Si rien ne se passe, tentez de charger votre téléphone, et contactez l’assistance Apple en cas d’échec.
• pour les iPhone 6s et modèles inférieurs (incluant l’iPhone SE 1ère génération), appuyez simultanément sur le bouton latéral et sur le bouton principal jusqu’à voir apparaître le logo Apple. Si rien ne se passe, tentez de charger votre téléphone, et contactez l’assistance Apple en cas d’échec.

Il est possible que votre iPhone s’allume mais reste bloqué au démarrage. Dans cette situation, vous devez connecter votre iPhone à un ordinateur (PC ou Mac) et ouvrir iTunes, puis sélectionner votre iPhone. Selon votre modèle d’iPhone, suivez les étapes indiquées ci-dessus et attendez de voir apparaître l’écran du mode de récupération. Dans la fenêtre spécifique, sélectionnez Mettre à jour, puis attendez que la procédure se termine.

Si une application ne s’ouvre plus ou plante en permanence

Certaines applications peuvent parfois rencontrer des difficultés à s’ouvrir ou à s’exécuter sur votre iPhone. Si vous rencontrez ce problème, voici diverses solutions qui pourraient fonctionner :

• forcez la fermeture de l’application (faites glisser l’écran d’accueil vers le haut en maintenant votre doigt sur l’écran, puis faites glisser l’application souhaitée vers le haut) et relancez l’application
• redémarrez votre appareil, puis tentez de relancer l’application
• recherchez d’éventuelles mises à jour de l’application dans l’App Store, et effectuez les si nécessaire
• supprimez l’application, puis retéléchargez la (attention, cette étape pourrait vous faire perdre toutes les données contenues par l’application)

Si aucune de ces solutions ne règle votre problème, contactez l’assistance Apple ou contactez le développeur de l’application concernée directement depuis l’App Store.

Si votre iPhone se met à devenir lent

De nombreux facteurs influent sur la rapidité de votre iPhone, et vous pouvez parfois débloquer cette situation en effectuant de simples opérations. Les points à surveiller sont les suivants :

• vérifiez l’état de votre réseau, car de nombreuses applications nécessitent une bonne connexion Internet pour fonctionner. Si votre réseau est encombré ou faible, vous risquez de vous retrouver avec un iPhone lent à cause du réseau.
• si une application se bloque ou fonctionne lentement, forcez sa fermeture (faites glisser l’écran d’accueil vers le haut en maintenant votre doigt sur l’écran, puis faites glisser l’application souhaitée vers le haut) et relancez-la.
• vérifiez que vous disposez de suffisamment d’espace de stockage (minimum 1 Go de libre en permanence pour optimiser les performances). En effet, un iPhone surchargé en données aura naturellement tendance à devenir plus lent. Pour gagner de la place vous pouvez supprimer des photos/vidéos (en les transférant sur des Cloud ou d’autres appareils), mais aussi supprimer des musiques ou des applications.
• désactivez le mode économie d’énergie lorsqu’il n’est pas nécessaire, puisqu’il rend temporairement inutilisables certaines fonctionnalités qui jouent sur les performances pour préserver la batterie.
• évitez de soumettre votre iPhone à des températures trop chaudes ou trop froides, car iOS ajuste les performances de l’appareil pour éviter les surchauffes ou le froid.
• vérifiez l’état de la batterie (cf. 1er paragraphe), car les batteries endommagées entraînent une baisse des performances maximales.

En cas d’échec de la mise à jour

Plusieurs raisons peuvent être à l’origine de l’échec d’une mise à jour sur votre iPhone :

• espace de stockage disponible insuffisant sur l’iPhone,
• temps de téléchargement de la mise à jour trop long,
• connexion au serveur des mises à jour impossible,
• interruption du processus de mise à jour.

Les mises à jour majeures sont souvent lourdes et nécessitent un minimum d’espace disponible assez conséquent le temps de l’installation. Bien que certaines applications puissent être supprimées temporairement pour libérer de l’espace, assurez-vous de disposer de suffisamment de place.

La lenteur du téléchargement dépend de la taille de la mise à jour et de la vitesse de votre connexion. Pour l’augmenter, évitez de télécharger d’autres contenus et utilisez un réseau Wi-Fi si possible.

Si vous rencontrez des difficultés pour atteindre le serveur de mise à jour, ou que le processus n’abouti pas, réessayez de mettre à jour votre appareil en utilisant un réseau différent, et branchez-le à une source d’alimentation.

Dans l’éventualité où ces solutions ne fonctionnent pas, vous pouvez supprimer et télécharger à nouveau la mise à jour :

• rendez vous dans Réglages, puis dans Général et enfin dans Stockage [votre appareil],
• recherchez la dernière mise à jour que vous souhaitez installer dans la liste des applications,
• cliquez dessus, puis sur Supprimer la mise à jour,
• retournez dans Réglages, puis dans Général et enfin dans Mise à jour logicielle pour télécharger à nouveau la dernière mise à jour.

Si votre bouton principal est cassé (pour les anciens iPhone)

Jusqu’à l’iPhone 8 et l’iPhone 8 Plus, tous les iPhone disposent d’un bouton principal (qui inclut la fonctionnalité Touch ID pour les iPhones 5S et plus). Ce bouton principal est très utile car il permet le retour à l’écran d’accueil, l’activation des commandes vocales avec Siri, ou encore l’accès au menu pour forcer l’arrêt des applications.

Malheureusement, il arrive parfois que ce bouton cesse de fonctionner pour diverses raisons. La solution la plus évidente pour régler ce problème est de faire changer votre bouton principal, mais il existe une autre solution qui vous permet de le remplacer (temporairement ou non). Attention, vous devez disposer d’iOS 5 au minimum sur votre appareil pour mettre en œuvre cette solution.

Pour l’activer, rendez vous dans Réglages, puis dans Général, Accessibilité et choisissez Assistive Touch. Cette option va faire apparaître un bouton directement sur votre écran, que vous pouvez déplacer où vous souhaitez, et qui devient plus ou moins transparent lorsque vous n’y touchez pas. Lorsque vous cliquez dessus, le bouton ouvre un menu complet qui propose de nombreuses fonctionnalités telles que le réglage du volume, le verrouillage de l’écran, le centre de notifications ou encore le bouton principal.

Si votre iPhone surchauffe

Les iPhone sont conçus pour être utilisés dans des lieux avec une température ambiante comprise entre 0° et 35°. L’utilisation de votre appareil en dessous ou au-delà de ces seuils risque d’entraîner une réduction permanente de l’autonomie de la batterie et le cas échéant, une baisse conséquente des performances. Certaines utilisations normales (configuration initiale, recharge sans fil, streaming de vidéo haute qualité…) peuvent amener votre iPhone à chauffer un peu sans aucun risque.

Néanmoins, en cas de surchauffe anormale et trop importante, l’iPhone va se bloquer et afficher le message suivant : « Température, l’iPhone a besoin de refroidir avant de pouvoir être utilisé ». La seule fonctionnalité toujours accessible malgré ce message d’avertissement concerne les appels d’urgence. Pour pouvoir réutiliser votre appareil au plus vite, éteignez-le et placez-le dans un endroit frais et non exposé au soleil (et surtout pas dans votre frigo/congélateur, vous risqueriez de l’endommager en causant un changement de température trop violent pour les composants).

Si vous n’arrivez pas à vous connecter à un réseau Wi-Fi

Apple propose aux utilisateurs d’iPhone de suivre quelques étapes simples pour résoudre le problème en cas d’échec de connexion à un réseau Wi-Fi :

• assurez-vous que votre routeur est allumé et que vous êtes bien situé dans le périmètre de sa portée (rapprochez-vous si besoin),
• assurez vous que le Wi-Fi est activé sur votre iPhone et que le réseau s’affiche correctement dans Réglages > Wifi,
• si le réseau vous demande un mot de passe, assurez vous que vous l’avez bien saisi correctement,
• vérifiez que le réseau concerné n’affiche pas un message tel que Pas de connexion à Internet,
• vérifiez les câbles et les connexions de votre modem (redémarrez le si nécessaire),
• redémarrez votre iPhone si aucune des étapes précédentes n’a fonctionné,
• si aucune des étapes précédentes n’a résolu votre problème, réinitialisez les réglages réseau en vous rendant dans Réglages, Général, Réinitialiser puis enfin Réinitialiser les réglages réseau (attention cette option réinitialise tous les réseaux, y compris ceux ayant des mots de passe).

Réinitialiser l’iPhone aux paramètres d’usine en dernier recours

Si certains problèmes persistent (hors casse ou problème purement matériel) et que vous ne disposez d’aucune solution pour les régler, il reste le formatage complet du téléphone pour le ramener aux paramètres d’usine. Attention, cette méthode est lourde de conséquence, si vous décidez de l’utiliser, pensez à bien sauvegarder l’ensemble de vos données pour pouvoir les récupérer après l’opération.

Pour restaurer les réglages par défaut de l’appareil, et effacer les données en toute sécurité, vous pouvez suivre ces étapes :

• rendez vous dans Réglages, puis dans Général et enfin dans Transférer ou Réinitialiser l’iPhone,
• choisissez Effacer contenu et réglages,
• saisissez votre code d’accès ou vos identifiants Apple pour confirmer que vous souhaitez bien effacer les données,
• attendez quelques minutes que la suppression s’effectue.

Une fois la suppression terminée, vous pouvez rallumer votre téléphone et le configurer comme si c’était sa première utilisation. Si vous n’avez plus accès à votre code ou si votre appareil est désactivé, suivez cette procédure recommandée par Apple.