Bilan 2017 du e-commerce en France : un marché à 81,7 milliards d’euros (14% de hausse) et de plus en plus d’achats sur mobile

La Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) et KPMG viennent de publier leur bilan du e-commerce en 2017. L’étude complète porte sur plus de 100 sites : produits grand public (100 sites), e-tourisme (15 sites) et ventes aux professionnels (20 sites) ; et plusieurs solutions de paiement : dyen, Be2bill, Paypal… Un échantillon de 1002 e-acheteurs a aussi été interrogé pour connaître les habitudes d’achat. Voici les principaux enseignements de l’enquête qui montre bien les évolutions et tendances du secteur :

Des ventes en hausse de 14%

Premier enseignement de l’étude, le e-commerce continue de progresser en 2017. Cette année, les Français ont acheté pour 81,7 milliards d’euros en ligne. Le nombre de cyber-acheteurs grossit encore : plus de 37 millions. La fréquence d’achat augmente également, ce qui explique cette forte progression.

En 2017, 1,2 milliard de transactions ont été effectuées, soit une croissance de 20,5%.

33 commandes par an en moyenne

Le panier moyen baisse de plus en plus : 65,5 euros par transaction en 2017. Cette érosion est pourtant largement compensée par la forte augmentation de la fréquence de commandes : 33 commandes en ligne en moyenne chaque année. Le panier moyen annuel est de 2200 euros. Il était de 763 euros seulement il y a 10 ans.

Le nombre de sites marchands augmente lui aussi : il progresse de 10% cette année.

Le m-commerce au cœur des usages

L’indice iCM qui mesure les achats effectués sur mobile (smartphones + tablettes) est lui aussi en hausse : +38% en 2017. Près d’un tiers du volume d’affaires est maintenant réalisé sur mobile. Une augmentation de 6 points par rapport à l’année précédente.

Si le mobile n’est pas en tête des écrans utilisés pour réaliser un achat en ligne, il est devenu indispensable pour préparer un achat.

Selon Jamila Yahia Messaoud, Directeur du Département Consumer Insights de Médiamétrie :

Le mobile devient un maillon de la chaîne de l’achat en ligne, même s’il n’est pas le principal écran d’achat, il est utilisé à différentes étapes de cette pratique pour préparer l’achat, le commenter, ou encore le partager avec ses proches en aval.

59% des acheteurs utilisent des sites étrangers

Le e-commerce est résolument international. En 2018, 59% des cyber-acheteurs ont utilisé des sites marchands étrangers. 44% ont acheté dans l’UE, et et 34 hors UE. Parmi ces derniers, la Chine représente 75% des achats hors UE.

La place des commandes vocales

47% des e-acheteurs français ont déjà utilisé la commande vocale de leur téléphone. 29% l’utilisent pour faire des recherches de produits en ligne et 15% pour faire des achats en ligne. Les systèmes d’assistants vocaux semblent aussi séduire les acheteurs, 27% des personnes interrogées serait intéressé.

Progression de la messagerie instantanée comme canal de relation client

L’utilisation des messageries instantanée pour contacter le service client progresse fortement : 38% des acheteurs l’utilisent (+15 points). Les moyens de contact plus traditionnels comme le mail perdent du terrain (66%, -6 points) et le téléphone (47%, -4 points).

Des prévisions optimistes pour 2018

La Fevad se montre optimiste pour 2018, le marché devrait en effet atteindre 90 milliards d’euros. La barre des 100 milliards sera d’ailleurs probablement franchie en 2019.