Avis en ligne : les sites vont devoir être plus transparents

Les avis en ligne sont souvent frauduleux et manipulés afin de valoriser l’e-réputation d’un produit ou d’une entreprise. Pour faire face à cela, un décret d’application de la loi Numérique est entré en vigueur le 1er janvier 2018 et va encadrer ces contenus plus fermement. Tour d’horizon des nouvelles règles en vigueur.

Le décret paru le 1er janvier est issu de la loi pour une république Numérique de 2016. À partir du 1er janvier 2018, tous les sites qui collectent des avis de consommateurs, les modèrent, ou les diffusent, devront donner une « information loyale, claire et transparente » sur le traitement et la publication de ces avis. « Cette information portera notamment sur la date de publication des avis en ligne ainsi que sur les critères de classement et l’existence d’une procédure de contrôle de ces avis ». Les sites devront ainsi préciser si les internautes dont l’avis est publié et mis en avant reçoivent une rémunération en contrepartie. Mais rien n’oblige les plateformes à ne recenser que des avis spontanés, on peut donc imaginer que les retombées du décret seront très limitées…

C’est pourtant un enjeu important, car selon la répression des fraudes, 35% des avis en ligne ne sont pas authentiques. Jusqu’à présent, la seule certification des avis était faite par l’AFNOR sur une démarche volontaire. Les sites peuvent demandés à être contrôlés afin de recevoir la certification NF Z 74-501.

Pour les entreprises qui souhaitent mettre en place une récolte d’avis clients authentiques et ainsi rassurer les consommateurs, il est possible de s’appuyer sur des solutions d’avis clients qui garantissent la véracité des avis.