Les avantages d’un CRM pour les startups et les PME

Souvent envisagé comme une solution dédiée aux grands comptes et aux grandes entreprises, le CRM est en fait un outil très utile au développement de toutes les entreprises, peu importe leur taille. Dès le lancement d’un projet, il faut considérer le CRM comme une ressource et une opportunité de gagner du temps plutôt que comme un coût. Teamleader est un CRM et un logiciel de gestion d’entreprise qui s’adresse particulièrement aux TPE/PME et aux startups. Retour avec eux sur les avantages d’un tel outil pour les petites entreprises.

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Le CRM : l’outil pour gérer sa relation commerciale

Un outil CRM ou Custom Relationship Management permet, comme son nom l’indique, de gérer la relation client. On parle généralement de stratégie CRM mais celle-ci s’appuie le plus souvent sur un outil CRM. Plusieurs logiciels existent sur le marché et permettent de gérer et d’optimiser la relation client. Concrètement, un CRM va centraliser toute la relation commerciale de l’entreprise sur un même outil, et regrouper toutes les informations sur les clients et prospects, et récapituler toutes les actions commerciales prises : contact, email, relance, signature de devis…

Un outil CRM permet donc de s’affranchir de tableurs non centralisés et non collaboratifs, pour regrouper au sein d’un même outil, accessible à tous les commerciaux de l’entreprise, les données sur les prospects et clients. Le CRM est aussi le point central de la stratégie commerciale : grâce à lui, vous visualisez en effet le pipeline de ventes, ainsi que les prévisions de l’équipe commerciale.

Les avantages du CRM face au fichier Excel

Le réflexe pour une PME ou une startup est souvent de se dire qu’un fichier Excel remplira le même rôle qu’un outil CRM plus onéreux. C’est une vision erronée. Intégrer ses données clients sur un tableur présente en effet des désavantages majeurs pour mettre en place une stratégie cohérente :

• Les informations de contact sont dispersées sur plusieurs fichiers, et ne sont pas centralisées, ni hébergées dans le cloud.
• Toutes les créations et mises à jour de contact doivent se faire manuellement.
• Le risque de perdre ses données est important.
• Aucun KPI sur les actions et l’efficacité des équipes commerciales.
• Les données clients ne sont pas accessibles à tous les collaborateurs, peu importe le lieu où ils se trouvent ou leur device.

L’utilisation d’un logiciel CRM comme Teamleader va vous permettre au contraire de vous affranchir des défauts d’un simple tableur :

• Gestion rapide et précise de tous vos contacts commerciaux. Les équipes gagnent du temps avec un CRM plutôt qu’à remplir des fichiers Excel.
• Accès en temps réel à tout l’historique des échanges avec vos clients et prospects.
• Une connaissance fine de vos prospects et de vos clients : coordonnées de l’entreprise, nombre d’employés, secteur, événements, actualités…
• Automatisation de nombreuses tâches chronophages.
• Un accès partout, par toutes les équipes concernées.
• Une vue claire sur les actions et les progrès de l’équipe commerciale.

Un gain de temps et de productivité

Un des avantages principaux des outils CRM est le gain de temps grâce à l’automatisation de tâches chronophages, et à faible valeur ajoutée. Les équipes commerciales perdent trop de temps sur ces tâches administratives. Grâce à un CRM, les équipes sont plus productives et peuvent donc se concentrer sur leur mission : la vente.

Voici comment un CRM comme Teamleader vous fera gagner du temps :

• Envoi automatisé d’emails
• Création de templates de mail
• Création de devis en quelques clics
• Édition automatique des factures
• Automatisation des relances commerciales
• Planification et attribution de tâches et de rappels
•  Création de reporting automatisée

Tout au long de votre relation client, un CRM sera donc un gain de temps précieux. En passant moins de temps sur des tâches annexes, vous avez plus de temps pour les actions à forte valeur ajoutée.

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Le CRM : outil indispensable pour les startups et PME

L’adoption d’une solution CRM est souvent perçue comme un process complexe et couteux, et donc réservé aux grands groupes. Il est pourtant aujourd’hui très facile de s’équiper, à des tarifs raisonnables, chez de nombreux acteurs du marché. Le startups sont par nature face à des défis complexes à gérer :

• Se développer avec des ressources financières limitées et une équipe réduite,
• Accélérer rapidement le développement commercial sous peine de mettre la clé sous la porte,
• Structurer l’activité pour gagner en productivité,
• Grandir avec des budgets marketing limités,
• Acquérir de nouveaux clients et rapidement les fidéliser
• Avoir une gestion financière rigoureuse et une vue précise sur les performances commerciales.

Contrairement à des entreprises déjà matures, une startup ou une PME ne peut se permettre d’erreurs. Si la croissance n’est pas assurée, le risque pour la pérennité de l’activité est immédiat. L’intégration d’un CRM permet de répondre à ces différents enjeux. L’outil vous permet en effet de planifier vos actions, et d’avoir une vue claire sur votre stratégie commerciale. Dans une période de développement rapide, avec des enjeux financiers forts, s’équiper d’un CRM est indispensable pour plusieurs raisons :

• Meilleure productivité de vos ressources commerciales,
• Gain de temps en éliminant certaines tâches,
• Vue en temps réel sur les opportunités, les ventes, et plus globalement sur la croissance de l’activité et de votre entreprise,
• Parfaite connaissance de vos clients et de vos prospects et stratégie commerciale plus efficace,
• Structuration des process commerciaux pour mieux gérer les leads et les prospects,
• Mise à disposition d’un outil identique et centralisé pour toutes les équipes.

En structurant vos actions, vous avez des équipes commerciales plus performantes, et donc une startup qui se développe plus, et plus rapidement. Autre avantage d’un CRM pour une startup ou une PME : l’outil vous permet de mieux aligner les stratégies sales et marketing. Vous êtes donc plus efficace pour capter de nouveaux clients, sur tous les leviers.

Teamleader : une solution efficace pour les petites entreprises et les startups

Le principal frein à l’implémentation d’un CRM est généralement le coût. Teamleader se veut très abordable. La solution Teamleader Focus pour les entreprises de 1 à 20 collaborateurs est accessible à partir de 50 € par mois pour 2 utilisateurs. Des plans à 66 € et 90 € par mois (pour 2 utilisateurs également) incluent plus de fonctionnalités (suivi du temps, gestion de projets, prévision financière, assistance prioritaire…). Et pour vous faire une idée de l’intérêt de la solution et de sa qualité, un essai gratuit de 14 jours sans carte bancaire est disponible.

Autre sujet majeur : la prise en main. Teamleader n’est pas une « usine à gaz ». La solution est très facile à configurer et à prendre en main, avec de nombreux modules vidéos, tutoriel ou articles qui vous permettent d’apprendre à utiliser la plateforme. La solution se concentre sur l’essentiel, et elle le fait bien. Tous les besoins d’une entreprise en plein développement sont couverts : gestion de vos prospects, planification de réunions, la gestion des devis et de la facturation, paiement des factures, relances, suivi du temps, gestion de projets…

À l’usage, la solution se montre vraiment facile à prendre en main et bien conçue. Un excellent outil à implémenter pour lancer une stratégie CRM et centraliser ses données clients.

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