Automatisation, leads et gain de temps : Partoo publie le bilan de Jim, son assistant IA

Les commerces de proximité n’ont jamais eu autant de conversations à gérer. Entre les avis laissés sur Google, les messages envoyés depuis les sites web, les demandes sur WhatsApp ou encore les commentaires sur les réseaux sociaux, chaque client attend une réponse rapide, précise et personnalisée. Cette avalanche de sollicitations, si elle témoigne de l’importance de la réactivité dans le parcours d’achat, met aussi les équipes locales sous pression : comment répondre à tout le monde sans sacrifier ni le temps ni la qualité ?

C’est pour répondre à ce défi que Partoo, société spécialisée dans la visibilité locale en ligne, a déployé son assistant Jim. Un peu plus d’un an après le lancement, la société publie quelques données éloquentes sur son utilisation par les professionnels. Tour d’horizon.

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Jim : un assistant IA pour le service client

Lancé en 2024 par Partoo, Jim est un assistant IA qui vise à simplifier la gestion des interactions en ligne des commerces en regroupant, dans une seule interface, les messages reçus sur Google Business Messages, Facebook, Instagram, WhatsApp, SMS, ainsi que les avis clients. Disponible en continu, il répond de façon instantanée et personnalisée en s’appuyant sur les données propres à l’entreprise (horaires, FAQ, informations locales), tout en passant la main à un collaborateur humain lorsque la demande l’exige.

Concrètement, Jim analyse chaque message pour en identifier l’intention. Il est ainsi capable de :

• Fournir une réponse immédiate aux questions simples (horaires, localisation, tarifs),
• Détecter et transmettre les intentions d’achat comme leads qualifiés,
• Filtrer le spam pour éviter toute perte de temps,
• Générer des réponses personnalisées aux avis clients, en cohérence avec le ton de l’entreprise.

En combinant automatisation et supervision humaine, Jim permet ainsi aux commerces d’offrir une communication rapide, homogène et efficace, sans renoncer à la qualité de la relation client.

L’IA ne doit pas être un mot à la mode, mais un outil pour l’entreprise. Avec Jim, nous avons rendu l’IA humaine, pratique et mesurable. Il ne s’agit pas de remplacer les personnes, mais de leur donner le temps et les clés pour se concentrer sur ce qui compte le plus : servir leurs clients, explique Thibault Levi-Martin, CEO et Fondateur de Partoo.

Jim en chiffres : une adoption massive par les professionnels

Avec Jim, Partoo démontre que l’IA peut s’intégrer naturellement au quotidien des commerces. En un peu plus d’un an, l’assistant a largement fait ses preuves. Il a été pleinement adopté par les commerçants et a démontré une réelle efficacité sur le terrain. À travers l’analyse de 180 000 conversations, Partoo a pu mettre en exergue certaines tendances :

• 80 % des messages ont été automatisés, ce qui représente l’équivalent de 15 000 heures de travail économisées. Pour une entreprise gérant 5 000 conversations annuelles, cela équivaut à environ 55 000 € d’économies, selon Partoo.
• 70 % des échanges traités correspondent à des intentions d’achat, ce qui permet de générer plus de 21 000 leads qualifiés.
• 90 % des spams sont filtrés automatiquement. Cela correspond, pour les grandes enseignes, à 18 % des contacts entrants.
• 1 million de réponses à des avis ont été produites par l’IA, soit 40 000 heures de gestion évitées.
• 97 % des suggestions sont validées sans modification lorsqu’elles intègrent une personnalisation du ton.

En somme : une adoption massive, un gain de temps considérable, des résultats probants et une précision quasi irréprochable.

Avec JIM, Partoo devient une solution basée sur l’IA

« L’intelligence artificielle a atteint un point de bascule pour les commerces de proximité », estime Thibault Levi-Martin. Pour le CEO de Partoo, Jim démontre que « l’automatisation ne se contente pas de réduire les coûts : elle génère de la croissance en transformant les conversations en leads qualifiés ».

La dynamique touche aujourd’hui l’ensemble du commerce de proximité. Face à des consommateurs en attente de rapidité, de disponibilité et de précision, les équipes de service client n’ont d’autre choix que d’adapter leurs pratiques et outils. Si l’IA demeure un facteur différenciant à ce jour, elle tend à devenir un standard du secteur.

Pour accompagner les commerçants dans cette nouvelle ère, Partoo devient avec Jim un assistant tout-en-un. L’outil n’est donc plus un simple agent conversationnel, mais une vraie révolution pour Partoo qui intègre l’IA à l’ensemble de ses fonctionnalités. Il s’agit d’un tournant majeur pour la plateforme, qui anticipe les besoins du marché, mais aussi les nouvelles attentes des consommateurs. Avec Jim, Partoo devient une solution qui place l’IA au centre de sa stratégie pour des interactions clients toujours plus personnalisées et efficaces.

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