L’ARPP lance un certificat pour un community management responsable : 5 choses à savoir

1. En quoi consiste le nouveau certificat de l’ARPP ?

Dans un communiqué de presse, l’ARPP (Autorité de régulation professionnelle de la publicité) vient d’annoncer la création d’une nouvelle offre de formation destinée aux community managers (CM) et aux social media managers (SMM). Il s’agit du certificat intitulé « Animateurs de Communautés Responsables ». Il vise à doter ces professionnels de la création de contenu et du social media « d’un socle de compétences légales et éthiques indispensable à l’exercice de leur activité sur les réseaux sociaux. »

Si ce programme n’est pas « inédit » sur le marché de la formation continue, il s’inscrit bel et bien dans un contexte où l’environnement professionnel des CM et SMM est en pleine révolution, marqué par l’essor des outils d’IA générative et de l’impact des réseaux sociaux dans le quotidien des consommateurs.

L’intégration massive de l’intelligence artificielle générative dans la création de contenus numériques amplifie les possibilités créatives, mais aussi les risques liés à une communication non maîtrisée. Le certificat animateurs de communautés responsables de l’ARPP anticipe ces évolutions en proposant un parcours d’apprentissage complet et adapté aux réalités du terrain, souligne l’autorité.

2. Quel est l’objectif du certificat « animateurs de communautés responsables » de l’ARPP ?

Mais pourquoi l’ARPP a-t-elle fait ce choix de lancer un certificat professionnel mettant en avant des valeurs de transparence et d’éthique pour un marketing plus responsable ? L’autorité note que « la gestion des communautés en ligne est souvent confiée à des collaborateurs dont ce n’est pas la fonction principale, ou à des spécialistes externes, sans formation spécifique ni définition claire des responsabilités. » Le risque : des conséquences en matière de brand safety pour les marques diffusant de la publicité sur leurs sites et leurs réseaux sociaux.

Face à ces enjeux, le certificat de l’ARPP ambitionne de mieux protéger les audiences et d’anticiper les nouveaux usages, tout en professionnalisant la filière de la publicité avec la diffusion de bonnes pratiques et le renforcement des compétences attendues sur le marché. Autre objectif : « préserver les valeurs d’un marketing responsable par l’apprentissage des règles juridiques et déontologiques spécifiques à l’animation de communautés. » Un aspect souvent méconnu par certains professionnels exerçant dans ce secteur.

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3. À qui s’adresse précisément ce certificat, et par qui est-il piloté ?

Il s’adresse en priorité aux community managers et aux social media managers en poste chez l’annonceur, dans une PME ou une TPE, en agence de communication, ainsi qu’aux freelances. L’ARPP cible ici également les futurs talents qui se forment pour s’orienter dans cette profession, à l’image des stagiaires ou des alternants, ainsi que leurs tuteurs en entreprise.

Ce dispositif est piloté par un comité de suivi interprofessionnel réunissant l’Union des marques, le Syndicat du Conseil en Relations Publics (SCRP), des agences (Kingcom), des plateformes (Google, TikTok), des média, ou encore le groupe Webedia.

4. Quel est le programme du certificat de l’ARPP ?

Le certificat « animateurs de communautés responsables » se présente sous la forme d’un parcours e-learning, à suivre en ligne. Après une introduction sur le rôle et les modalités de l’animation de communautés en ligne, le programme s’articule ensuite autour de 3 parties (voir l’image de une) :

1. Dispositions générales et grands principes relatifs à l’animation responsable de communauté,
2. Les règles légales et déontologiques transversales applicables aux contenus générés,
3. Les règles légales et déontologiques sectorielles (santé, CBD, alcool, véhicules à moteur, jeux d’argent et de hasard).

« Cette certification s’inscrit dans la droite ligne du Certificat de l’Influence Responsable (lancé en 2021) et du Certificat de la Vente Sociale Responsable (2024), qui ont déjà contribué à mieux encadrer la communication numérique », précise l’ARPP.

5. Combien coûte le certificat, et comment peut-on s’inscrire ?

Une demi-journée de préparation est nécessaire en vue d’obtenir le certificat créé par l’Autorité de régulation professionnelle de la publicité. Une fois que vous avez suivi les cours sur la plateforme en ligne, un questionnaire de 20 questions « à traiter en 20 minutes » vous sera alors soumis en guise d’examen final. Vous devez avoir au moins 75 % de bonnes réponses afin de le valider. Une nouvelle tentative sera « immédiatement disponible » en cas d’échec.

Côté tarifs, comptez :

• 279 € HT pour les sociétés ou entreprises adhérentes à l’ARPP,
• 409 € HT pour les sociétés ou entreprises non adhérentes,
• 409 € HT pour les professionnels indépendants.

Les inscriptions sont ouvertes toute l’année. Pour s’inscrire, il suffit de remplir le formulaire disponible ici. Si aucun prérequis n’est visiblement demandé par l’ARPP pour suivre ce programme, il vous sera néanmoins demandé de citer « des marques ou des plateformes avec lesquelles vous avez déjà collaboré » et « des exemples de contenus créés pour le compte d’une marque, d’une entreprise, d’une institution ».