Apple s’excuse pour l’échec de son application Maps

La sortie, tant attendue par certains, de l’Iphone 5 s’est également accompagnée d’une mise à jour du système d’exploitation d’Apple, iOS 6. Une évolution qui ne s’est pas faite sans heurts, avec une très mauvaise opération à la clé : la disparition de l’application très pratique de plans Google Maps au profit d’une solution maison développée par Apple, Maps. Le gros problème, c’est que cette nouvelle application est très loin d’être précise et performante, au point de susciter l’indignation de nombreux utilisateurs. Des fleuves disparaissent, des bâtiments changent de place, des villes sont renommées… Un blog recense d’ailleurs toutes ces aberrations. Un peu dommage, car lorsque l’on possède un smartphone, on l’utilise beaucoup pour pouvoir se déplacer simplement…

Cette application a causé tellement de remous qu’Apple en est venu à s’excuser publiquement. Dans une lettre ouverte destinée à ses clients, le PDG Tim Cook annonce que la firme est « vraiment désolée de la frustration que l’application Maps a pu causer », et affirme que les équipes d’Apple sont « en train de tout faire pour l’améliorer. »

Une bien meilleure version devrait donc voir le jour. En attendant, Tim Cook conseille aux utilisateurs d’iOS 6 d’utiliser des alternatives. Il indique même la marche à suivre pour pouvoir se servir des cartes de Google. Qu’une marque s’excuse parce qu’un de ses produits n’est pas bon, c’est déjà assez exceptionnel. Mais lorsque la marque en question n’est autre qu’Apple, qui engendre des réactions épidermiques de fanatisme ou de haine, on peut s’attendre à ce que la lettre soit analysée, disséquée, et étudiée pendant assez longtemps…