Amazon interdit les commentaires publiés en échange d’un produit gratuit

Amazon vient de mettre à jour ses conditions d’utilisation ; plus précisément, les Community Guidelines qui contiennent les règles liées aux commentaires sur Amazon. Désormais, les commentaires publiés en échange d’un produit gratuit ou en échange d’une réduction sur un produit sont interdits sur Amazon, à moins de passer par le programme Amazon Vine.

Amazon a tenu à expliquer les nouvelles règles des commentaires sur les produits. Le géant du e-commerce indique que depuis de nombreuses années, il lutte contre les faux commentaires. Plusieurs fonctionnalités ont été mises en place pour limiter les faux commentaires sur Amazon : badge d’acheteur vérifié, algorithme pour mettre davantage en avant les commentaires utiles, suppression de commentaires manipulés, comptes bannis… Amazon interdisait déjà le fait de recevoir de l’argent contre la publication d’un commentaire. En revanche, une entreprise était en droit de fournir un produit gratuit (ou une réduction sur un produit) à une personne, qui s’engageait alors à publier un commentaire sur Amazon (incentivized reviews). Sur le papier, les personnes qui avaient reçu un produit gratuitement devaient publier un commentaire objectif. Mais dans les faits, les personnes qui publiaient des commentaires en l’échange d’un produit gratuit étaient souvent dithyrambiques, espérant ainsi obtenir d’autres produits par la suite. Cette pratique est désormais interdite.

Les entreprises et les consommateurs qui souhaitent participer à ce type de programme devront désormais passer par Amazon Vine. Dans ce cadre, c’est Amazon qui identifie et contacte les personnes adaptées au test de tel ou tel produit. Amazon n’incite pas les utilisateurs de ce programme à poster des avis 5 étoiles. Le fait d’obliger les entreprises à passer par ce cadre légal à une vertu : Amazon limitera le nombre d’avis publiés en échange d’un produit via Amazon Vine, et se concentrera sur les nouveaux produits plutôt que sur les produits à forte concurrence. Cette mise à jour des conditions d’utilisation d’Amazon s’applique dès aujourd’hui sur toutes les catégories de produits – hormis pour les livres.