Seulement 22 % des organisations estiment que leur gestion des services IT est réellement efficace. Silos internes, complexité croissante, manque de ressources, difficulté à tirer parti de l’IA… Autant de freins qui empêchent encore l’IT de jouer pleinement son rôle stratégique. Pourtant, l’ITSM* ne se limite plus à la gestion des tickets : il devient un outil de pilotage, d’alignement métier et d’optimisation des ressources.
C’est dans ce contexte que Freshworks, en partenariat avec le Service Desk Institute, propose un webinar, mardi 10 mars à 11h, destiné aux CTO, CIO et décideurs IT. L’objectif : évaluer la maturité de leur ITSM, améliorer l’efficacité opérationnelle et aligner leurs services IT avec les priorités stratégiques de l’entreprise.
Des enseignements concrets pour repositionner l’IT comme partenaire clé
Ce webinar s’appuie sur les conclusions du rapport « The Service Management Advantage » publié par Harvard Business Review. Vous pourrez bénéficier d’une approche concrète pour renforcer l’impact business de vos directions IT, à travers l’expertise de Nicolas Richard, Senior Enterprise Account Executive, et de Théophane Contant, EX Lead Solution Engineer, tous deux chez Freshworks.
À l’issue de cette session, vous saurez comment :
- Évaluer et optimiser la gestion de votre service IT pour gagner en efficacité et en qualité de service,
- Réduire les silos et renforcer la collaboration entre équipes IT et métiers,
- Exploiter l’IA et les approches modernes de l’ITSM pour plus d’agilité,
- Aligner l’ITSM sur les objectifs business afin de maximiser son impact.
Comment s’inscrire au webinar organisé par Freshworks ?
Vous souhaitez participer à cette session en ligne, qui se déroulera le mardi 10 mars 2026 à 11h (durée : 75 minutes) et bénéficier de conseils concrets en vue d’optimiser votre organisation ? C’est très simple : rendez-vous sur la page de l’événement en cliquant sur le bouton « S’inscrire gratuitement », puis connectez-vous ou créez un compte, et renseignez vos coordonnées. La participation est entièrement gratuite, mais les places sont limitées : inscrivez-vous dès maintenant pour réserver votre place !
*ITSM, pour Information Technologies Services Management.
