BDM organise, en partenariat avec Testapic, un nouveau webinar pour faire le point sur les stratégies centrées client. Au programme de cet événement : un tour d’horizon complet de ce qu’est une stratégie centrée client et des avantages que cela représente pour les marques.
Pour faire le tour de ce vaste sujet, nous aurons la chance de profiter de l’expertise de Testapic, spécialiste français de l’UX et de l’expérience client.
Le client au cœur des préoccupations
Trop souvent, les marques ont une vision très éloignée du besoin de leurs clients. Elles ont volontairement une approche centrée sur le produit, ou pensent connaître leurs clients, sans pour autant mener d’actions pour les comprendre.
Une stratégie centrée client est pourtant aujourd’hui indispensable. Dans un contexte de forte concurrence, si votre expérience client n’est pas parfaite, vos prospects et clients risquent de quitter votre site ou app pour se rendre chez votre concurrent. Que ce soit pour transformer vos visiteurs en clients ou pour fidéliser vos clients, il est important d’avoir une vue claire sur vos clients et leurs attentes.
L’expérience utilisateur doit être parfaite et sans frictions sur tous les canaux. Vous devez ainsi prendre en compte les besoins de vos clients avant, pendant et après l’achat. C’est donc une démarche indispensable et complexe qui doit s’appuyer sur les bons outils et les bonnes méthodes. Testapic est un spécialiste reconnu du sujet, notamment grâce à sa plateforme qui vous permet de collecter rapidement des insights de vos clients ou de vos utilisateurs.
Mieux comprendre ce que veulent vos clients
Ce webinar sera l’occasion de plonger en détail sur ce sujet. Il durera environ 45 minutes et sera suivi d’une session de questions / réponses. Parmi les différents points abordés :
- Définition d’une stratégie centrée clients
- Avantages et intérêts
- Qu’est-ce que le gap de l’empathie ?
- Les dangers d’une stratégie non centrée sur vos clients
- Comment comprendre (vraiment) vos clients ?
- Quelques exemples concrets et chiffrés.
Nous profiterons des explications et conseils de 2 spécialistes du sujet :
- Jessica Khater, senior solutions consultant
- Julien Hennig, responsable marketing
Pour profiter des conseils, bonnes pratiques, mais aussi des retours clients de Testapic, rendez-vous le mardi 12 décembre à 11 heures. Ce webinar est évidemment totalement gratuit.
