E-commerce : 8 conseils pour optimiser le moteur de recherche interne d’un site

Le moteur de recherche interne d’un site e-commerce est une fonctionnalité essentielle, mais bien souvent négligée. Nombreux sont les clients qui débutent leur parcours d’achat par une recherche directe sur le site, pour aller droit au but et trouver l’article ou le service dont ils ont besoin. Pour vous aider à optimiser ce moteur de recherche interne, nous avons rassemblé 8 conseils destinés à faciliter les recherches et améliorer les conversions.

1. Mettez la barre de recherche en évidence

Souvent mise à l’écart, la barre de recherche interne d’un site e-commerce est pourtant utilisée par un grand nombre d’internautes. Elle doit être facilement identifiable (icône loupe, couleur différente…) et accessible depuis toutes les pages du site, pour permettre d’effectuer une recherche sans nécessairement repasser par la page d’accueil.

Pensez également à positionner votre barre de recherche à un endroit stratégique, comme dans le menu header ou dans les menus latéraux, puisque c’est à ces endroits que les visiteurs auront tendance à la chercher.

2. Pensez à ajouter une saisie intelligente ou semi-automatique

La suggestion de recherche intelligente permet de facilement rediriger l’utilisateur vers les produits qu’il souhaite visionner. Elle propose ainsi tous les mots-clés associés au début du texte entré dans la barre de recherche. En plus du gain de temps, cette solution permet de minimiser les erreurs d’orthographe, et de limiter les recherches aux produits existants sur le site.

Vous pouvez aussi améliorer la tolérance orthographique et lexicale de votre champ de recherche, pour le rendre plus performant, et pour qu’il soit en mesure de délivrer les bons produits en cas de légère erreur de recherche. Pour mettre en place cette tolérance, pensez à vérifier que les mots-clés au pluriel sont bien proposés dans les requêtes au singulier, etc. Il est également important de prendre en compte les synonymes fréquemment utilisés dans le lexique de vos produits.

3. Suggérez des articles complémentaires ou similaires

Pour maximiser vos chances de conversions lors d’une recherche, vous pouvez mettre en place des techniques de cross-selling et d’up-selling. Il s’agit de deux méthodes différentes, qui ont pour objectif commun d’augmenter les ventes.

Le cross selling correspond à une technique commerciale qui consiste à proposer à un client intéressé par un produit un ensemble d’autres produits complémentaires, pour susciter le besoin. Vous pouvez mettre en place cette technique dans votre moteur de recherche interne, en affichant des produits complémentaires à la recherche de l’utilisateur, pour l’inciter à les acheter aussi.

L’up selling est une pratique qui consiste à proposer un produit ou un service légèrement supérieur et plus cher à celui auquel s’intéresse le prospect, pour réaliser une marge supérieure (on parle aussi de « montée en gamme »). Il est possible d’intégrer cette technique dans votre fonctionnalité de recherche, en proposant des produits similaires d’une gamme supérieure à ceux recherchés par les utilisateurs (rien ne vous empêche de proposer également des produits similaires issus d’une gamme inférieure).

4. Proposez des filtres pour affiner la recherche

Pour permettre aux utilisateurs d’affiner la recherche, vous pouvez mettre en place un système de navigation à facette. Cette fonctionnalité ajoute un menu de filtres pour trier les produits selon des critères précis comme : la disponibilité, la catégorie de produit, la marque, le prix, la taille, la couleur… En ajoutant ces filtres dynamiques, vous permettez à l’utilisateur d’éliminer automatiquement les produits qui n’entrent pas dans ses critères de recherches, et ainsi de maximiser les chances qu’il tombe rapidement sur ce qu’il est venu chercher.

5. Proposez l’ajout au panier directement depuis le moteur de recherche

Certains utilisateurs connaissent bien les produits qu’ils souhaitent acheter, et n’ont donc pas besoin de visiter la fiche produit. Il est alors utile de proposer un bouton Ajouter au panier directement sur la page résultats de votre moteur de recherche.

N’oubliez pas d’ajouter une petite image de prévisualisation du produit sur l’aperçu. En effet, certains internautes pressés se basent uniquement sur ce critère pour ajouter un produit au panier ou non.

6. Soignez vos métadonnées

Les métadonnées utilisées pour vos produits (balises, titres, descriptions…) sont très importantes pour votre moteur de recherche. En effet, il est impératif que les mots-clés les plus utilisés par les clients pour décrire les produits figurent dans les métadonnées. L’objectif est de s’assurer que les requêtes effectuées par les clients sur votre site redirigent bien vers les pages souhaitées.

N’hésitez pas à mettre en place des analyses pour déterminer les mots-clés les plus adaptés selon chaque produit. Pour ce faire, vous pouvez utiliser les données statistiques liées à la recherche sur votre site. Récupérez-les dans le back-office si votre solution de moteur de recherche interne vous permet d’y accéder. Sinon, vous trouverez les requêtes grâce à vos outils de web analytics.

Elles vous permettront d’obtenir l’ensemble des termes saisis par vos visiteurs dans la barre de recherche, ainsi que les résultats qui y sont associés. Si besoin, pensez à changer les métadonnées sur vos fiches produits, de manière à rendre vos résultats de recherche les plus pertinents possibles.

7. Ne laissez pas votre page « pas de résultats » vide

Malgré la saisie de recherche semi-automatique, et la tolérance orthographique et lexicale, il est possible et même probable que certaines requêtes effectuées sur votre site n’aboutissent à aucun résultat. C’est pour cette raison qu’il est important d’habiller votre page « pas de résultats » avec d’autres produits qui pourraient donner envie à l’utilisateur d’effectuer un achat impulsif. Vous pouvez par exemple intégrer sur cette page vos catégories de produits meilleures ventes, meilleures offres ou encore suggestions.

8. Auditez la pertinence de vos principaux mots-clés

Pour vous rendre compte de la pertinence des résultats fournis par votre moteur de recherche, il peut être utile de réaliser un audit autour de vos principaux mots-clés. Avant de réaliser cette opération, vous devrez dans un premier temps récupérer ces mots-clés (via le back-office ou votre outil de web analytics). Lorsque vous disposez des mots-clés que vous souhaitez analyser, vous pouvez mettre en place les étapes suivantes :

• listez la totalité des mots-clés à analyser dans un logiciel tableur,
• testez chaque requête une à une en observant les critères suivants : pertinence, nombre de résultats, disponibilité des produits, etc.
• si des requêtes ne vous semblent pas satisfaisantes, modifiez les résultats qui y sont associés.