Comment récupérer son compte Twitter : désactivé, piraté, bloqué, mot de passe oublié…

Comment réactiver un compte Twitter désactivé ?

Un compte Twitter peut être réactivé si ce dernier a été désactivé depuis moins de 30 jours. Pour cela, rendez-vous sur la page de connexion du réseau social ou ouvrez l’application iOS ou Android. Renseignez les identifiants associés au compte Twitter désactivé. Un message apparaîtra alors vous demandant de confirmer que vous souhaitez réactiver votre compte Twitter. Vous accèderez à nouveau à votre fil d’actualités.

Si vous vous approchez de la date limite des 30 jours et que vous ne parvenez pas à réactiver votre compte Twitter, vous avez la possibilité de demander de l’aide auprès de l’équipe d’assistance en accédant à la page d’aide dédiée. Dans le premier champ qui s’affiche, sélectionnez Je souhaite réactiver mon compte, puis J’ai besoin d’aide pour réactiver mon compte. Rédigez ensuite votre message dans le champ du formulaire Décrivez le problème que vous rencontrez, puis terminez en cliquant sur le bouton bleu Envoyer.

Bon à savoir : la restauration complète des différents éléments de votre profils (tweets, abonnés, likes, etc.) peut prendre jusqu’à 24 heures. Si ce n’est pas le cas, accédez à la page d’aide, sélectionnez Je souhaite réactiver mon compte, puis Twitter indique que je n’ai pas d’abonnés et/ou que je ne suis aucun compte, et rédigez votre message.

Si vous avez désactivé votre compte depuis plus de 30 jours, notez que vous pouvez réutiliser votre nom d’utilisateur et l’adresse email de connexion pour créer un nouveau compte.

Comment récupérer un compte Twitter piraté ?

Si vous pensez que votre compte Twitter a été piraté et que vous n’arrivez plus à accéder à votre compte avec vos identifiants, commencez immédiatement par réinitialiser votre mot de passe, soit en cliquant sur Mot de passe oublié dans l’onglet de Connexion, soit en remplissant le formulaire d’aide en ligne. Vous devrez saisir votre nom d’utilisateur et votre adresse email de connexion. Dans l’email de réinitialisation qui vous est envoyé, suivez les instructions indiquées pour récupérer l’accès à votre compte Twitter.

Si vous ne parvenez pas à récupérer l’accès à votre compte Twitter par ce moyen, celui-ci a pu être piraté. Pour vous en assurer, vérifier les différents points ci-dessous :

• Des tweets ont-ils été publiés à votre insu ?
• Des messages privés ont-ils été envoyés depuis votre compte Twitter sans votre accord ?
• D’autres actions ont-elles été réalisées sans votre consentement (abonnements, désabonnements, blocages…) ?
• Avez-vous reçu une notification de la part du réseau social vous signifiant que votre compte a été compromis ?
• Avez-vous reçu une notification de Twitter vous informant que des éléments de votre compte ont été récemment modifiés sans votre approbation ?
• Votre mot de passe ne fonctionne plus et vous avez été invité à le réinitialiser ?

Vous répondez par l’affirmative à l’une ou plusieurs de ces questions ? Rendez-vous sur la page dédiée du centre d’assistance pour les comptes qui ont été compromis ou victimes de piratage. N’hésitez pas à préciser la date à laquelle vous avez pu accéder pour la dernière fois à votre compte Twitter.

Pour sécuriser l’accès à votre compte, il est conseillé de révoquer les connexions aux applications tierces que vous ne connaissez pas dans Paramètres et confidentialité > Sécurité et accès au compte > Applications et sessions. Vous pouvez aussi mettre à jour votre mot de passe dans les applications tierces que vous jugez fiables. D’autres conseils pour renforcer la sécurité de votre compte Twitter sont disponibles sur cette page d’aide.

Comment récupérer un compte Twitter bloqué ?

Un compte Twitter peut être verrouillé ou limité pour plusieurs raisons :

• En cas de spam répété : les comptes de spams ou des faux comptes qui « compromettent la sécurité de Twitter et de ses utilisateurs » en ne respectant pas les règles édictées par la plateforme,
• Pour la sécurité du compte : si un compte est soupçonné d’avoir été piraté ou compromis, le réseau social peut le suspendre jusqu’à sa sécurisation et sa restauration par son propriétaire, afin de « minimiser toute activité malveillante potentielle liée au piratage »,
• Pour des tweets ou des comportements inappropriés : lorsqu’un signalement est envoyé car il enfreint les règles relatives aux comportement inappropriés, Twitter se réserve le droit de suspendre le compte de manière temporaire ou définitive, et de limiter vos actions sur la plateforme.

Si votre accès à votre compte Twitter est limité, cela signifie que vous ne pourrez plus tweeter, ni retweeter, ni liker des posts, et seuls vos abonnés pourront voir vos publications passées. Pour récupérer votre compte, suivez les instructions suivantes en fonction de la nature du blocage :

• Pour des actions de spam : vous pouvez soit appuyer sur Continuer sur Twitter dans le message reçu pour utiliser le réseau social mais avec des fonctionnalités limitées pendant une période donnée, soit cliquer sur Vérifier et procéder à votre authentification avec votre numéro de téléphone et votre adresse email.
• Pour des raisons de sécurité : si vous avez reçu un message de ce type, vous devez sécuriser votre compte en modifiant votre mot de passe et suivre les instructions envoyées sur votre adresse email de connexion. Un code pourra aussi vous être envoyé sur le numéro de téléphone associé pour vérifier que vous êtes bien le détenteur du compté bloqué.
• Pour avoir enfreint les règles de Twitter : le réseau social pourra vous demander de réaliser certaines actions (vérification de l’adresse email de connexion, suppression des tweets inappropriés), avant de procéder à la restauration de votre compte. Cliquez sur Commencer dans le message vous indiquant que votre compte a été suspendu et suivez les instructions.

À noter que des infractions répétées aux règles de Twitter peuvent entraîner une suspension définitive de votre compte. Si vous pensez que ce dernier a été limité par erreur, vous avez la possibilité de faire appel de cette décision auprès du centre d’assistance de la plateforme.

Si vous souhaitez télécharger vos données Twitter à partir d’un compte suspendu, rendez-vous sur la page de demandes liées à la politique de confidentialité, sélectionnez Je demande des informations relatives à un compte Twitter dans le 1er champ, puis choisissez entre : moi, une personne que je suis autorisé à représenter, pour le compte Twitter de mon organisation ou quelqu’un d’autre. Remplissez ensuite le formulaire proposé pour accéder à vos données.

Comment récupérer votre compte Twitter en cas d’oubli de votre mot de passe ?

Si vous ne vous souvenez plus des informations vous permettant d’accéder à votre compte, comme votre mot de passe, mais aussi votre nom d’utilisateur, votre email de connexion ou votre numéro de téléphone, voici la procédure à suivre :

• En cas d’oubli de votre mot de passe : vous pouvez soit renseigner votre adresse email de connexion pour recevoir un message contenant un code valable pendant 60 minutes, soit renseigner le numéro de téléphone associé afin de connaître le code à renseigner par SMS. Choisissez ensuite un nouveau mot de passe pour accéder à votre compte.
• En cas d’oubli du nom d’utilisateur : vous n’êtes pas obligé de vous en souvenir pour accéder à votre compte. Rendez-vous sur la page de connexion de Twitter et renseignez votre numéro de téléphone ou votre adresse email, puis votre mot de passe.
• En cas d’oubli de votre email de connexion : accédez au formulaire de réinitialisation du mot de passe et renseignez le nom d’utilisateur ou le numéro de téléphone lié à votre compte. Un email avec les instructions pour accéder à nouveau à votre compte sera envoyé sur l’adresse que vous avez associée. Si vous rencontrez des difficultés pour recevoir l’email qui vous permet de vous reconnecter à votre compte, vous pouvez contacter le centre d’assistance de Twitter.
• En cas d’oubli du numéro de téléphone lié à votre compte : vous avez la possibilité de renseigner à la place votre nom d’utilisateur ou l’adresse email de votre compte.

À la suite de plusieurs tentatives, votre compte pourra être bloqué pendant une heure. N’envoyez pas d’autres demandes de réinitialisation de votre mot de passe, patientez, puis réessayer. Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ni de votre nom d’utilisateur et que vous n’avez pas accès ni à votre adresse email de connexion ni au numéro de téléphone associé, vous ne pourrez pas récupérer l’accès à votre compte. En cas d’inactivité prolongée au-delà de 6 mois, Twitter pourra le supprimer définitivement. Il est donc vivement conseillé de renseigner ces informations de secours (adresse email et numéro de téléphone) pour pouvoir récupérer facilement l’accès à votre compte Twitter.