Étude : la perception de la digitalisation des services publics par les Français

Les Français satisfaits des… impôts en ligne

Fait amusant, les Français sont les seuls à placer les impôts en tête (77%) des services publics numériques dont ils sont les plus satisfaits. En Norvège (85%), Allemagne (54%) et Italie (54%), c’est l’état civil qui est plébiscité. En Grande Bretagne, la digitalisation de l’éducation est jugée la plus satisfaisante. Pour les espagnols, il s’agit en revanche de la sécurité sociale.

Tous les Européens sont d’accords sur le fait que la santé est le secteur à digitaliser en priorité. Les Français estiment que l’état civil et la justice / police sont aussi prioritaires.

Les Français optimistes

Les Français sont les européens qui ont le plus confiance (44%) en leur gouvernement pour développer les services publics numériques. Un constat bien plus optimiste que pour les Allemands (10%), Britanniques (19%), Espagnols (38%) ou Norvégiens (29%).

Les Européens voient 3 effets positifs principaux à la digitalisation des services publics :

• faciliter l’analyse et le recoupement systématique des renseignements personnels afin d’accroître le contrôle de la fraude (85%)
• simplifier et faciliter la vie des citoyens (82%)
• réduire l’impact environnemental (73%)

Simplifier le parcours de vie du citoyen

Le gros challenge de la digitalisation des services en ligne reste la simplicité d’utilisation. 75% des Européens (86% des Français) estiment que les services publics sont de plus en plus digitalisés, mais 62% seulement (69% des Français) affirment qu’ils sont de plus en plus faciles à utiliser.

La simplification passe notamment par :

• la compréhension du langage et des termes utilisés
• la possibilité d’utiliser un identifiant/mot de passe unique pour accéder à l’ensemble de ces services
• l’ergonomie des différents services en ligne

Les Européens souhaitent une digitalisation inclusive

L’inclusion numérique est une préoccupation majeure pour les citoyens européens (74%) et français (88%). Ils considèrent en effet que la digitalisation des services publics  va rendre plus difficile voire impossible leur accès aux personnes sans matériel, culture web, ou ne maîtrisant pas la langue du pays.

La sécurité des données est aussi un enjeu fort. 67% des citoyens européens craignent  que quelqu’un d’autre ait accès à leurs données personnelles ou qu’elles soient utilisées pour de mauvaises raisons.

Les citoyens ont tout de même beaucoup plus confiance dans les acteurs publics (81%) que privés (19%) pour gérer leurs données personnelles.