Stratégie social media : pourquoi et comment calculer votre ROI ?

Dans un contexte économique incertain, les équipes marketing ne sont pas à l’abri de réduction de dépenses. L’un des meilleurs moyens pour se protéger est simple : prouver la valeur de son travail. Et lorsque cela concerne le social media, il y a une seule manière pour y arriver : calculer le ROI de ses actions. C’est notamment ce que permet la plateforme française Agorapulse, solution de référence dans la gestion social media.

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Agorapulse lance une fonctionnalité dédiée au calcul du ROI

Les marques n’ont jamais autant investi sur les réseaux sociaux. En contrepartie, la compréhension des réseaux sociaux augmente et les managers souhaitent avoir une vision plus précise et chiffrée des actions.

Pour simplifier la vie des professionnels dans cette démarche, Agorapulse, la première plateforme française de social media management, vient d’annoncer le lancement d’une nouvelle fonctionnalité permettant de calculer l’impact commercial des réseaux sociaux. Il s’agit d’une première dans le secteur des outils SaaS de gestion des réseaux sociaux.

Agorapulse animera d’ailleurs un webinar gratuit sur ce sujet le mardi 28 juin à 11h30.

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Les étapes pour mesurer son ROI social media avec Agorapulse

Le calcul du ROI est par essence très simple :

• [Bénéfice de vos actions / coût total de vos investissements] * 100

Sur le papier, c’est donc simple et rapide, il vous suffit de diviser le bénéfice de vos actions par le coût total de vos investissements, et de multiplier ce chiffre par 100. Mais dans les faits, c’est un peu plus compliqué à mettre en place, surtout si vous n’êtes pas équipé par les bons outils pour suivre vos actions.

Voici les étapes à suivre pour un calcul juste de votre ROI :

Définissez vos KPI

Quand on veut calculer son ROI, la première chose à faire est d’être clair sur les KPI que l’on veut suivre et atteindre. Voici les principaux KPI que vous pouvez suivre :

• La portée (reach) : elle désigne le nombre de personnes qui ont vu votre message.
• L’engagement : il correspond à toute une série d’actions, notamment le nombre de « J’aime », de commentaires, de partages ou de suivis obtenus par votre message.
• Les prospects générés (leads) : il peut s’agir d’un abonnement, d’une inscription à la newsletter, du téléchargement d’un ebook ou d’autres contenus que vous pouvez utiliser pour le lead nurturing.
• La conversion : c’est probablement l’indicateur clé de performance le plus important. Il s’agit du nombre de clics et de ventes effectués par les personnes qui ont vu votre message.

Vous pouvez maintenant analyser la performance de vos contenus, mais il faut aussi comprendre quels impacts business cela a pour votre marque.

Installez des pixels de suivi

Comment savoir si les prospects (leads) générés depuis les réseaux sociaux convertissent ? C’est précisément à cela que sert le pixel de suivi. Il vous permet de définir et de mesurer les actions réalisées grâce à vos contenus social media. Si un acheteur sur votre site Internet vient d’un post Facebook ou Instagram, vous serez averti de cette conversion dans le business manager.

Générez des liens trackés

Si l’on n’est pas vigilant, le trafic web provenant de vos campagnes sur les réseaux sociaux peut être interprété à tort comme du trafic direct par Google Analytics. Il peut aussi être simplement compté dans le trafic social. Et cela, sans aucune répartition entre les campagnes, les publicités ou les liens contenus dans les publications.

Pour avoir une vision claire de votre génération de trafic, la solution réside dans la génération de liens trackés. En créant vos publications dans Agorapulse, vous pouvez activer le suivi du trafic grâce à des UTM. Il est aussi possible de raccourcir le lien grâce à la fonctionnalité Bitly.

Choisissez si vous voulez entrer vos propres valeurs (texte) ou laisser Agorapulse remplir les champs (dynamique). Lorsque vous partagez avec plusieurs réseaux en même temps, choisissez l’option Dynamique. Cela permettra de sélectionner le bon réseau social, le bon support et le bon profil social à ajouter au tag.

En utilisant le suivi UTM, vous pouvez suivre le cycle de vie des clients. Par exemple, vous pourrez voir si un grand nombre de personnes suivent vos liens, vont jusqu’à ajouter un article au panier, puis abandonnent leur achat. Vous serez alors en mesure de tirer des conclusions sur les raisons de cet abandon. Vous pourrez consulter les résultats de vos différentes campagnes dans Google Analytics et dans Agorapulse.

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Éditez facilement et instantanément des rapports simples à comprendre

Que l’on travaille en agence ou en entreprise, rassembler des données issues des réseaux sociaux et les transformer en un rapport attrayant prend des heures.

En utilisant le système de rapports intégré d’Agorapulse, il faut environ 5 minutes pour rassembler les données des campagnes de réseaux sociaux.

Un rapport de base d’Agorapulse comprend les mesures suivantes :

• Croissance de la page
• Données démographiques de l’audience
• Impressions
• Aperçu du contenu
• Engagement
• Gestion de la communauté
• Les meilleurs moments pour publier

Il s’agit là de métriques de base, si vous le souhaitez, vous pouvez choisir d’aller plus loin en ajoutant d’autres métriques dans votre rapport.

En effet, le Power Report d’Agorapulse permet notamment de créer des rapports de performance canaux par canaux.

Pour démontrer le ROI à un client ou à un manager, il faut notamment prouver le volume de contenu réalisé. L’envoi d’un rapport mensuel le met clairement en évidence. Les rapports peuvent également inclure les réponses envoyées et la vitesse de celles-ci. Cela aidera les marques à voir le nombre de ressources (internes ou externalisées) qui sont mobilisées sur les réseaux sociaux.

Autre avantage des rapports Agorapulse : la possibilité de comparer facilement des dates, afin de comparer, par exemple, les performances des campagnes de Noël 2020 par rapport à Noël 2021.

Utilisez le calculateur de ROI

Agorapulse vient de lancer une toute nouvelle fonctionnalité qui permet justement de calculer votre ROI. Accessible depuis l’interface, la calculateur considère par défaut que la valeur d’un Fan engagé est de 1 € et les impressions (CPM) à 5 €. Le clic est quant à lui valorisé 1 €. Ces valeurs sont évidemment totalement personnalisables.

3 métriques vont déterminer votre ROI :

• Fans engagés : c’est le nombre de fois où les internautes ont commenté ou posté sur votre Page, pour une période donnée. C’est un calcul opéré par Agorapulse, il n’y a pas d’équivalence dans Facebook Insights.
• Impressions : c’est le nombre total d’impressions pour une période donnée.
• Clics sur un lien : c’est le nombre de clics effectués sur un lien pour une période donnée.

Vous pouvez par ailleurs connecter vos comptes publicitaires. Pour cela, il suffit de saisir votre jeton publicitaire Facebook/Instagram et de le relier à votre profil.

Très bien conçu, ce calculateur de ROI vous permet de facilement donner une valeur à vos actions, et surtout de le montrer et de le démonter à vos clients ou N+1.

Un gain de temps considérable pour les professionnels

Les rapports ont un avantage évident : le gain de temps. Plus besoin de faire plusieurs reportings différents, et de passer de Twitter à Facebook ou Instagram, avec des exports CSV qui buguent ou sont illisibles. Tous les KPI dont vous avez besoin sont réunis dans le même rapport et agrégés.

Une fois un rapport créé, il est éditable afin de s’adapter à vos besoins, il peut être modifié pour s’adapter à ce que vous devez analyser. Autre atout majeur de la solution, la possibilité de faire des exports PDF des rapports agrégés, et des exports PowerPoint des rapports de chaque présence sociale.

Là encore, le gain de temps est précieux pour les envoyer à vos N+1 ou clients. Les exports PDF permettent de modifier simplement les données et vous pouvez même y ajouter automatiquement votre logo ou celui de votre client. Avec la fonctionnalité « Rapports automatiques », ces rapports peuvent être programmés pour être envoyés chaque mois aux destinataires que vous choisissez.

Vous voulez en savoir plus sur Agorapulse ? Bénéficiez de 15 jours d’essai gratuit sur le lien ci-dessous.

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