6 webinars pour décrypter les enjeux de l’expérience client

Webikeo organise une journée de conférences en ligne pour décrypter les enjeux de l’expérience client le vendredi 3 juin à partir de 9h30. Un sujet primordial pour les marques et les acteurs du digital qui sera traité par des spécialistes reconnus du sujet.

6 webinars pour tout comprendre sur l’expérience client

Les 6 webinars auront lieu de 9h30 à 15h45 et couvriront tous les enjeux de l’expérience client. Au programme de cette journée de conférences :

1. Comment bien choisir sa solution de gestion de la relation client

Pour commencer cette journée, un point crucial sera abordé : le choix de la solution de relation client la plus adaptée. Le webinar sera animé par Edouard Layeillon, Head of sales southern Europe chez Sitel Group, leader mondial en expérience client, et Nabil Renai, expert en relation client. Ils reviendront notamment sur l’importance de construire un cahier des charges en mode agile.

Au programme du webinar :

• La construction d’un cahier des charges via un cas concret
• Les critères de choix définis dans un cahier des charges en mode agile,
• Les plateformes agiles, une réponse personnalisée au besoin du client.

Le webinar aura lieu à 9h30 et durera 45 minutes.

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2. Expérience client et stratégie de contenu : séduire, guider et convertir vos visiteurs

Le second webinar de la journée sera dédié à l’importance du contenu pour une expérience client réussie. Il sera animé par Muriel Vandermeulen, Directrice associée de Wearethewords. Elle expliquera notamment comment penser le parcours utilisateur dans un cadre éditorial, et comment proposer du contenu au plus proche des attentes de vos communautés. Elle détaillera aussi les formats les plus intéressants à utiliser pour s’adresser à des clients et prospects.

Le webinar aura lieu à 10h15 et durera 45 minutes.

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3. Pourquoi intégrer la communication vidéo à votre relation client ?

Dans ce 3ème webinar de la journée, la thématique sera sur l’importance de la vidéo, et de la visio. Si la visio est beaucoup utilisée dans les échanges internes, elle a aussi un intérêt fort pour la relation client. Ce webinar sera animé par Tolabott Samaie, Directeur du développement d’Apizee, et Frédéric Canevet, Chef de produit mobile et chatbot chez Eloquant.

Les deux intervenants reviendront sur des cas d’usage et applications concrètes de la visio, et notamment comment Fnac Darty et Enedis l’ont implémentée. Vous verrez aussi comment la visio peut s’intégrer facilement dans un centre de contact, et comment elle améliore la productivité des équipes.

Le webinar aura lieu à 11 heures et durera 45 minutes.

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4. L’hyperpersonnalisation du service client : indispensable pour engager et fidéliser

L’excellence du service client est indispensable pour engager et fidéliser ses clients. Une expérience client optimale à chaque étape du parcours client est cruciale pour se démarquer. Et cela passe notamment par une personnalisation extrême du service client.

Ce 4ème webinar de la journée sera animé par Assiba Kaci, Consumer care et after sales manager chez Delsey, et Caroline Verbrugghe, Lead generation manager chez Synolia. Elles reviendront notamment sur les défis du service client chez Delsey, et les solutions mises en place. Vous découvrirez comment la marque structure et optimise son service client.

Le webinar aura lieu à 11h45 et durera 45 minutes.

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5. Centre de contacts : comment gérer les pics d’activité ?

Ce 5ème webinar de la journée se penchera sur un défi majeur des centres de contacts : comment anticiper et gérer les baisses et pics des interactions. Il sera animé par Laurent Hullot, Directeur commercial chez INO Telecom ; Vincent Goetz, Production director chez INO Telecom et Saida Walentin.

Ils reviendront notamment sur :

• les astuces pour la gestion des équipes et leur montée en compétence,
• les bonnes pratiques pour gérer la saisonnalité des des activités et les pics d’activité,
• des conseils pour mesurer et suivre un service multi-activités.

Le webinar aura lieu à 14h15 et durera 45 minutes.

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6. Plateforme d’expérience client : quelles étapes clés pour la fidélisation et l’engagement client ?

Pour clôturer cette journée dédiée à l’expérience client, le dernier webinar se penchera sur la stratégie digitale de la marque Look Cycle, et sa vision de l’expérience client tant en BtoB qu’en BtoC. Vous découvrirez notamment les objectifs de la transformation digitale chez Look Cycle, l’importance de l’expérience client, et les facteur clés de succès.

Ce webinar sera animé par Yannick Hermant, Head of digital transformation chez Look Cycle, et Caroline Verbrugghe, Lead generation manager chez Synolia.

Le webinar aura lieu à 15 heures et durera 45 minutes.

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