5 raisons d’utiliser un logiciel BPM pour optimiser vos workflows

Pour toute entreprise, l’optimisation des processus de travail constitue un élément crucial. L’articulation entre les différentes missions, mais également entre les métiers qui composent la structure, se doit d’être fluide car elle garantit un fonctionnement optimal et limite les frustrations des collaborateurs. Mais la conception de processus efficaces peut s’avérer complexe et délicate à déployer sur le long terme. C’est pourquoi le recours aux solutions BPM – Business Process Management – peut représenter un atout considérable pour une entreprise. Dans cet article, nous vous listons cinq raisons d’opter pour un BPM !

1. Gagner en productivité

Les BPM vous permettent d’automatiser vos processus métier et de les modéliser au sein d’une interface graphique, généralement grâce à un système simple de glisser-déposer. Les tâches et responsabilités de chaque membre d’une équipe y sont clairement indiquées, ainsi que les délais. Cette automatisation facilite l’identification et l’élimination des goulots d’étranglement, permettant ainsi de réaliser un gain d’efficacité considérable. Pour les collaborateurs, les workflows sont clairement définis, ce qui a pour avantage d’éliminer les zones d’ambiguïté et de leur permettre de se concentrer pleinement sur le cœur de leur mission.

Les meilleurs BPM pour optimiser vos processus métier

Process Street

BPM

K2

BPM

Kissflow

BPM

Nintex

BPM

Voir tous les outils BPM

2. Créer des applications métier

De nombreux logiciels BPM offrent la possibilité de créer des applications métier en low-code ou no-code, ce qui ne demande pas de connaissances en programmation et permet un développement rapide, souvent en quelques jours seulement. Ces applications, spécifiquement conçues pour optimiser la gestion des flux de travail, sont entièrement adaptées aux besoins des collaborateurs, qui peuvent les utiliser directement au sein de l’interface BPM ou via une application mobile. Elles peuvent aussi être intégrées à des logiciels complémentaires, tels que des CRM ou des tableurs, pour un usage élargi.

3. Favoriser l’implication de tous les collaborateurs

Les différents acteurs impliqués dans les flux de travail sont la clé du bon fonctionnement des processus. De ce fait, leur engagement est primordial. Les BPM répondent à ce besoin en proposant un éventail de fonctionnalités collaboratives qui encouragent la participation active de tous lors de l’élaboration des workflows et facilitent les feedbacks. De plus, les tableaux de bord des BPM garantissent une transparence dans la communication des informations aux collaborateurs. La plupart du temps, il est possible de configurer les niveaux d’accès à ces tableaux de bord, en fonction des rôles occupés au sein de l’organisation.

4. Optimiser les workflows grâce aux données

Les BPM présentent également l’avantage de fournir un accès à des données clés sur les performances de vos processus métier. Grâce à des tableaux de bord personnalisés, vous pouvez suivre l’avancement des processus, leurs délais, ainsi que tous les KPI définis préalablement. L’analyse de ces métriques vous permet d’identifier les aspects les plus performants de vos workflows et les points de blocage persistants, vous donnant ainsi les informations nécessaires pour effectuer les ajustements requis.

5. Améliorer la satisfaction client

L’automatisation des processus permet aux entreprises de décomposer chaque étape du parcours des clients afin d’optimiser leur expérience. Cette amélioration se reflète dans la qualité du produit, car les BPM facilitent la mise en place d’un contrôle qualité continu et contribuent à la réduction des erreurs, mais elle touche aussi directement le service client ou le SAV. Cela se traduit par une réponse plus rapide aux demandes des clients et par une meilleure connaissance de leur profil par les équipes en charge du service. De plus, l’analyse des données recueillies permet d’identifier et de comprendre les étapes du processus qui sont source de frustration pour les clients ou prospects.