5 critères indispensables pour mesurer le succès de votre agence

Teamleader, logiciel de gestion de travail et CRM à destination des entreprises et des agences, a mené une étude comparative portant les facteurs de succès des agences. Pour cela, des professionnels ont été interrogés et les données des agences de marketing, de conseil, d’informatique et de création avec lesquelles le groupe travaille ont été analysées. Grâce à son expertise sur le marché et aux résultats de l’étude, Teamleader a pu dégager 5 piliers indispensables pour mesurer le succès de votre agence.

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1. Le développement commercial

L’extension de la base de données clients est nécessaire pour faire croître votre clientèle. Il est ainsi nécessaire, selon Teamleader, de mettre en place une approche stratégique axée sur deux points : l’acquisition de nouveaux clients et la fidélisation de ceux étant déjà consommateurs de vos produits ou services. Ils représentent un « intérêt considérable, mais ont également certaines limites ». Il est donc primordial de se poser certaines questions : « Avez-vous des critères quant au type de clients que vous acceptez dans votre agence ? Vous concentrez-vous davantage sur la fidélisation de vos clients actuels ? » 

Les agences interrogées par Teamleader ont confié qu’en moyenne 71 % de leurs revenus provenaient des clients fidélisés. Pourtant, la répartition des efforts semble relativement égale entre le focus sur les clients actuels (16 %) et celui sur les nouveaux clients (18 %).

2. L’excellence opérationnelle

61 % des agences « ont une vue claire du temps alloué à chaque projet », révèle Teamleader. Et 37 % disposent « d’un plan clair pour augmenter leur rentabilité ». Bien sûr, la rentabilité est un projet prioritaire pour toutes les agences, mais le chemin pour y parvenir peut être moins limpide ou plus sinueux.

La plupart des structures interrogées suivent également avec précision le temps passé sur les tâches et projets, ce qui leur permet de voir si les estimations coïncident avec la réalité. Et plus les agences grandissent, « plus elles vont avoir tendance à standardiser leurs méthodes pour mieux maîtriser leurs bénéfices et pertes par projet ».

3. Le contrôle des revenus

Afin de prendre « des décisions éclairées » et sereines, Teamleader explique qu’il est important de savoir « d’où vient votre revenu et quand il arrivera entre vos mains ». La façon de facturer les clients est donc un enjeu crucial, notamment pour maintenir un contrôle total sur la trésorerie. 60 % des agences ont une vision claire des profits et pertes par projet.

« Une bonne connaissance de ces chiffres vous permet de mieux planifier votre nombre d’ETP  (équivalent temps plein) et de mieux développer vos différents départements et services en vue de la croissance de votre agence », affirme Teamleader.

4. Le reporting centralisé

Pour Teamleader, le reporting centralisé est « la source unique de vérité en agence ». L’accès, en un seul et unique lieu, à toutes les données, à tout moment et pour tous les collaborateurs est « la seule solution pour vous permettre de prendre les bonnes décisions pour votre activité ». 46 % des agences contrôlent leur réussite systématiquement grâce à des KPIs clairs. 80 % d’entre elles espèrent ainsi obtenir une meilleure visibilité de leurs affaires.

« Les plus petites agences fonctionnent différemment en matière de KPIs. Ils sont surtout utilisés lorsque la structure passe le seuil des 20 ETP », précise néanmoins Teamleader. Dans ces structures, les KPIs ont été adoptés pour mesurer la rentabilité du projet (51 %), la facturabilité (44 %) et la satisfaction du client (44 %).

5. Les services partagés

Les services partagés permettent l’automatisation des tâches, des recherches plus efficaces et pertinentes, offrent du temps gagné et aident à mener à bien vos projets. Les agences utilisent des outils pour gérer leurs finances (88 %), suivre le temps (84 %), planifier (78 %), opérer la gestion de rejet (78 %) ou encore traiter leur documentation (68 %).

Le RGPD s’intègre aux agences, mais seules 34 % ont révélé y être « totalement conformes ». Une agence sur deux de plus de 50 employés ne s’équipe qu’avec des outils respectant le RGPD. Parallèlement, seulement 5 % des agences disposent d’outils entièrement conformes à la norme ISO, tandis que 55 % n’en possèdent aucun.

Pour découvrir les résultats de l’étude, mais également pour en savoir plus sur les 5 piliers clés du succès d’une agence, ainsi qu’utiliser le comparateur d’agences, vous pouvez consulter gratuitement le rapport complet de Teamleader en cliquant sur le lien ci-dessous.

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