UX : 10 erreurs qui ruinent l’expérience utilisateur d’un site web

Naviguer sur un site web peut s’avérer parfois être un vrai parcours du combattant. Entre les pop-ups incessantes, les demandes de cookies, devoir accepter ou non les notifications, l’expérience de navigation sur certains sites est loin d’être agréable. Nous avons fait une liste de 10 éléments ruinant tout particulièrement l’expérience utilisateur d’un site web.

1. Les pop-ups qui s’affichent dès l’arrivée du visiteur sur le site

Certainement le terme le plus connu lorsqu’il s’agit de parasite internet. Les pop-ups sont des fenêtres qui s’affichent par-dessus votre page principale et vous obligent à effectuer une action pour la fermer. C’est une méthode publicitaire très utilisée pour vous faire la promotion d’une marque ou autre. Face au développement des pop-ups, les navigateurs web proposent de plus en plus de bloquer les pop-ups pour que les utilisateurs puissent conserver un confort de navigation.

2. Les bots intrusifs sur les pages web

Ces assistants conçus pour vous aider à trouver la réponse à vos questions sur le site ne sont pas toujours d’une grande aide. Il arrive qu’ils soient trop intrusifs et ruinent l’expérience de l’utilisateur en déplaçant la page pour vous proposer leur aide. Il arrive même que si vous ayez besoin d’eux, ils finissent par vous répondre totalement à côté dès la première question.

3. La navigation confuse sur le site web

Vous avez besoin d’une information rapidement pour répondre à votre interrogation du moment, vous saisissez votre question sur un moteur de recherche et cliquez sur le premier lien. Entre la publicité qui apparaît directement à l’écran vous empêchant de lire l’article ou celles qui décalent le texte lorsque vous êtes en train de scroller, l’expérience peut être déplaisante. Si l’utilisateur ne trouve pas l’information qu’il recherche dans les premières secondes sur le site, il ne va pas hésiter à le quitter rapidement pour essayer de trouver sa réponse ailleurs.

4. Les call-to-action trop petits

Que vous soyez sur PC ou mobile, vous avez besoin de voir apparaître les informations importantes en priorité. Mais cela n’est pas toujours évident, surtout si les liens cliquables sont trop petits et difficiles à apercevoir. Ces call-to-action (CTA), sont essentiels pour la bonne expérience et navigation de l’utilisateur, ils doivent être mis en évidence et ne pas être trop petits.

5. L’obligation de devoir accepter les cookies

La première chose à effectuer en arrivant sur un site est maintenant de devoir accepter ou rejeter les cookies. Or, certains sites web obligent leurs visiteurs à accepter les cookies, ou pour ceux qui ne le souhaitent pas, souscrire un abonnement payant afin d’éviter les cookies publicitaires. La CNIL avait clarifié la situation de son côté il y a quelques années, en annonçant notamment que les éditeurs devaient justifier le coût de l’abonnement et proposer un « tarif raisonnable ».

6. Les sites non optimisés pour les smartphones

Les sites internet sont de plus en plus consultés sur les smartphones, mais malgré cela, de nombreux sites sont non responsives, c’est-à-dire qu’ils ne sont pas adaptés pour la consultation sur d’autres appareils que le PC.

Dans certains cas, l’utilisateur peut avoir des difficultés pour faire défiler l’article ou visualiser certains liens cliquables. Autre problème : l’affichage de la page peut être coupé en deux, car le site web n’est pas conçu pour être consulté verticalement. Il existe encore bien trop de sites quasiment inaccessibles sur téléphone. Cela devient assez problématique pour de nombreuses entreprises qui passent à côté de potentiels clients qui vont fuir le site en raison de cette expérience utilisateur médiocre.

7. Les liens qui ne fonctionnent pas

Les dysfonctionnements dans les hyperliens sont une cause importante de mécontentement chez les internautes. Qu’il s’agisse d’une adresse invalide, d’une page manquante, ou encore d’un renvoi vers une mauvaise ressource, ces problèmes entraînent une rupture brutale du parcours. Cela donne l’impression que le site n’est pas très soigné, voire négligé, ce qui risque fortement d’éloigner durablement ses visiteurs. Il est donc crucial de vérifier régulièrement la pertinence des liens afin de garantir une navigation agréable et professionnelle. L’outil gratuit Google Search Consolepermet, entre autres, de suivre les requêtes qui génèrent le plus de trafic, d’identifier vos pages les plus consultées et de vous alerter sur les pages introuvables (erreur 404) présentes sur votre site web.

8. Les vidéos qui se lancent automatiquement

Il est fréquent de visiter un site web et de voir une vidéo se lancer automatiquement, situation qui peut vite devenir irritante, surtout avec le son activé. Ce type de pratique impose aux utilisateurs un contenu qu’ils n’ont ni demandé ni choisi de consommer. Non seulement cela peut être embarrassant dans un contexte public ou professionnel, mais cela peut également ralentir le chargement de votre page web ou bien décaler le texte que vous étiez en train de lire.

9. Le manque d’accessibilité

Un site web devrait pouvoir être accessible à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Les déficients visuels se servent de leur clavier pour naviguer sur internet, certains sites sont donc impraticables pour eux car ils reposent sur l’utilisation de la souris. Pour les personnes sourdes ou malentendantes, il est également important de penser à sous-titrer les vidéos. Enfin, certains choix de couleurs de textes ou de fonds peut rendre la lecture de votre site impossible, particulièrement si vous développez votre site sur fond clair et que les utilisateurs utilisent le mode sombre de leurs appareils. Il existe des outils pour tester l’accessibilité de votre site web.

10. Un temps de chargement trop long des pages web

Si nous arrivons sur une page web pour chercher la réponse à notre question, nous voulons que ça aille vite, très vite. Il est donc primordial pour les développeurs de se focaliser en priorité sur ce point-là.

Des images trop lourdes, des vidéos qui se lancent en arrière-plan ou encore des fichiers rendant le site plus esthétique sont souvent à l’origine de ces temps de chargement plus long que la moyenne. Si vous souhaitez analyser la vitesse de chargement de votre site internet, il est possible de l’effectuer grâce à PageSpeed Insights en saisissant l’adresse URL de la page web à analyser dans la barre de recherche.