Quels sont les meilleurs outils pour gérer les réseaux sociaux ?

Les outils pour gérer les réseaux sociaux sont très nombreux. Ils proposent des fonctionnalités que les réseaux sociaux n’intègrent pas directement : analyse des résultats, veille clarifiée, animation plus aisée, modération plus efficace… Pour mieux s’y retrouver, G2 Crowd a réalisé un classement des meilleurs outils de gestion des réseaux sociaux, basé sur les avis des professionnels du secteur. Pour réaliser une classification représentative des meilleurs outils du marché, G2 Crowd n’a sélectionné que les services les plus notés. Deux KPI ont été retenus : la satisfaction des utilisateurs et l’usage de chaque outil. Les deux notes ont ensuite été mixées pour obtenir la liste des meilleurs outils.

Les pros apprécient particulièrement Sprout Social, AgoraPulse, Hootsuite, Viralheat et Sensible. Ce sont les services qui obtiennent la meilleure note vis-à-vis de la satisfaction des utilisateurs. Côté usage, ce sont Facebook Pages Manager, Hootsuite, TweetDeck, Sprout Social et Lithium qui se distinguent. La synthèse de ces deux KPI permet d’obtenir le top 5 des meilleurs outils :

  1. Hootsuite
  2. Sprout Social
  3. AgoraPulse
  4. TweetDeck
  5. Buffer

La matrice ci-dessous représente ces résultats. Elle permet aussi de mieux cerner l’intérêt de chaque outil analysé. Certains sont adaptés à tous types d’entreprise, alors que d’autres sont réservés à des niches plus spécialisées. Vous pouvez cliquer sur chaque outil pour lire les avis détaillés des spécialistes. De bonnes ressources pour choisir des outils adaptés !

Évidemment, il existe d’autres outils. Seuls ceux comptabilisant au moins 10 avis sur G2 Crowd font partie du classement (si vous souhaitez donner votre avis sur Over-Graph par exemple, c’est par ici). Pour aller plus loin, n’hésitez pas à consulter nos tests d’outils Social Media.

outils-community-management

 

via ZDNet

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Commentaires

  1. Jérémy
    23 mars 2015 - 11h03

    On peut également rajouter l’outil Iconosquare qui est l’un des rares à nous fournir des KPI pour Instagram.

  2. Sébastien
    23 mars 2015 - 11h42

    Bonjour Thomas,

    Et merci pour la mention d’Agorapulse ! Nous sommes ravis d’être sur le podium des meilleurs outils. Une belle récompense pour toute l’équipe, notamment au niveau de la satisfaction utilisateur.

    D’ailleurs Jérémy, iconosquare propose des KPI pour Instagram mais très bientôt (d’ici quelques jours !), Agorapulse va également proposer ces KPI pour vos comptes Instagram. 🙂

    Sébastien

  3. Jérémy
    23 mars 2015 - 15h44

    @Sébastien : ravi de l’apprendre ! J’attends avec impatience de voir les performances de votre nouvel outil :D.

  4. Tony
    26 mars 2015 - 14h29

    Iconosquare est par ailleurs disponible dans l’appstore de Hootsuite ce qui permet d’avoir l’engagement + les KPIs dans le même outil.

  5. Fabian Delhaxhe
    31 mars 2015 - 22h29

    Dommage que des outils de niveau « Enterprise » comme Adobe Social, Oracle Social Relationship Manager ou encore Radian 6 (Salesforce.com) ne soient pas pris en compte… il sont, selon moi, les seuls à rivaliser avec HootSuite.

  6. Robin
    4 avril 2015 - 3h44

    Merci pour tous ces outils, même j’en connais déjà plusieurs, ma toolbox commence à être pleine à craquer. Juste un petit mot sur TweetDeck, je l’utilise et j’en suis vraiment très contents. c’est fluide et on peut se programmer plein de choses. Peut-être un petit bémol au niveau de l’ergonomie: les colonnes c’est bien mais quand on a plusieurs compte ça fais beaucoup à afficher.

  7. Aero
    14 avril 2015 - 14h30

    Bonjour,

    Intéressant, je peine à trouver un outil permettant de de voir pour des contacts d’une même personne/société de plusieurs réseaux sociaux ceux qui sont en double et comment ils sont structurés

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