Interview : le community management de Citroën & DS

Nous accueillons aujourd’hui Olivier Rubellin sur le blog, responsable médias sociaux Citröen et DS France. Il présente la stratégie mise en place par la marque sur les médias sociaux. De la Citroën community aux comptes Twitter, Facebook, YouTube et Instagram, découvrez les coulisses du community management de la célèbre marque automobile française.

Quel est votre parcours et votre rôle chez PSA ?

J’ai rejoint PSA Peugeot Citroën il y a 6 mois en tant que responsable médias sociaux Citroën et DS France. Au sein du pôle Marketing digital et CRM, mon rôle consiste à piloter l’activité social media sur le community management , la création de contenus, l’e-réputation et la relation influenceurs.

Sur quels réseaux sociaux êtes-vous présents ? Quel est l’objectif de ces présences ?

Notre stratégie médias sociaux est basée sur trois objectifs : renforcer l’image de marque, soutenir notre écosystème digital et générer un maximum de trafic qualifié dans nos points de vente. Sur Twitter, nous capitalisons sur les usages du réseau social pour établir des conversations en temps réel, en proposant des contenus réactifs, créatifs et engageants.




Facebook est la vitrine des marques Citroën et DS sur les réseaux sociaux : nous mettons en avant nos produits et services via des animations, relayons les actualités et événements et établissons une relation privilégiée avec nos fans.

Notre présence sur Instagram est exclusivement dédiée à la mise en avant des contenus générés par les utilisateurs. Nous faisons rayonner les plus belles photos de nos fans en Citroën & DS. Il y en a pour tous les goûts : de la mythique 2 CV dans les rues de Paris à la nouvelle C4 Cactus en route pour l’aventure !

Quand deux monuments se rencontrent ! #2CV #Citroën #toureiffel Photo de @dariogiudice

Une photo publiée par Citroën France (@citroenfrance) le

#Citroën #C4Cactus : un regard décidément très expressif ! #regram de @tylermulder Une photo publiée par Citroën France (@citroenfrance) le


Nous adoptons sur LinkedIn une communication plus corporate, avec la diffusion de nos communiqués de presse, de nos résultats commerciaux et la mise en avant de nos partenariats. Cela nous permet de toucher d’autres audiences, notamment les experts et décisionnaires d’entreprise.

Pourquoi avoir fait le choix de créer des comptes distincts pour la marque DS ? Adoptez-vous une stratégie d’animation différente ?

DS est désormais une marque à part entière. Elle a réussit à séduire plus de 500 000 acheteurs dont 62% n’étaient pas des clients du groupe PSA. Ces nouveaux clients ont une attente particulière vis à vis des produits et des services, nous avons intérêt à les servir avec une marque dédiée dans laquelle ils se reconnaissent.

Il a donc été logique de créer des comptes propres à la marque DS sur les réseaux sociaux, avec une ligne éditoriale, une manière de prendre la parole et des contenus bien précis, marquant une différenciation avec Citroën. DS est l’incarnation du savoir-faire et du luxe à la française, et s’appuie sur son héritage fondamentalement innovant.

Parlez nous de l’opération #DS3Régions : quels sont les liens entre cette animation et les réseaux sociaux ?

Nous avons récemment lancé la « DS 3 aux couleurs de vos régions » avec une nouvelle offre de personnalisation de toit aux couleurs des régions françaises. L’occasion de mettre en avant cette opération sur les réseaux sociaux en jouant sur le sentiment d’appartenance à sa région !

DS 3 corse

Nous avons donc créé une application permettant de découvrir la DS 3 de sa région via une carte interactive de la France et de soutenir sa région en votant pour elle avec un partage sur Facebook et Twitter. L’Alsace a terminé en tête du classement, notamment grâce à un soutien de taille comme Sébastien Loeb, suivie par la Bretagne et la Savoie.

Cette animation sociale nous a permis de comptabiliser plus de 900 000 personnes uniques touchées sur Twitter, 6 900 votants sur l’application, et 973 verbatims générés sur les réseaux sociaux. Et pour conclure en beauté cette opération, nous avons noué un partenariat avec la compagnie aérienne HOP! avec qui nous avons customisé un avion à l’effigie des emblèmes régionaux.

Citroën anime également une communauté d’automobilistes : Citroën Community. En quoi cela consiste ?

Citroën Community est la plateforme communautaire officielle de la marque. Elle est composée d’abord d’une brique sociale où les internautes peuvent laisser des avis sur leurs véhicules, créer des discussions ou encore publier des coups de cœur. Ces nombreux contenus générés par les utilisateurs sont riches et variés : on trouvera des discussions très techniques sur des motorisations, des déclarations d’amour pour des anciens modèles ou encore des comptes rendus de courses automobiles.

S’ajoute à cela un module de parrainage. Un client Citroën a la possibilité de parrainer un filleul qui cherche à acquérir un véhicule neuf. Une fois le parrainage noué, le filleul reçoit un bon de réduction de 200€ utilisable dans le point de vente de son choix, et le parrain recevra lui un bon de réduction de 100€ valable sur l’entretien de son véhicule et les accessoires.

Pourquoi avoir fait le choix de rassembler la communauté Citroën au sein d’un site dédié ?

D’abord pour des raisons techniques avec la mise en relation de nos points de vente avec les utilisateurs, la génération de bons de réductions et le tracking des commandes en provenance de ce site. De plus, un site web régulièrement alimenté en contenu a tout pour plaire à Google en terme de référencement naturel !

Quels outils utilisez-vous au quotidien ?

Synthesio, TweetReach, Topsy, Google Alertes et Tweetdeck.

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