60 secondes sur Internet en 2014 : les chiffres clés
60-secondes-internet
La taille idéale des articles de blog et des publications sur les réseaux sociaux
taille-ideale-publication
Identité numérique

21 conseils pour votre stratégie médias sociaux

En tant que marque ou entreprise, être présent sur les médias sociaux est une décision qu’il ne faut pas prendre à la légère. Il y a toujours une dimension conceptuelle et stratégique. La pratique est forcément importante pour la déterminer, mais cela n’empêche pas de mener une réelle réflexion en amont. Ces pratiques évoluent en fonction des outils mais aussi des cibles. Qu’ils soient fans, followers, public ou audience, les cibles sont avant tout des personnes dotées du libre arbitre et du pouvoir de sélectionner les messages et contenus qui leur sont exposés. Il ne faut donc pas se lancer éperdument dans les médias sociaux avec des étoiles plein les yeux, mais prendre du recul !

La notion d’engagement par exemple, si chère aux marketeurs, n’est pas une fin en soi. Certains disent même qu’elle est illusoire. Quoiqu’il en soit, pour favoriser l’engagement sur les réseaux sociaux, l’utilisation se doit d’être un peu plus subtile qu’un bombardement de messages ou l’organisation de jeux à base de carrés. Facebook et Twitter sont dans une phase de monétisation et ont fortement évolué ces derniers temps, des études montrent que le ROI (Return On Investment) des médias sociaux n’est pas encore clair pour les professionnels. L’évolution est constante et il nécessaire de s’adapter. Certains appellent cela de façon un peu pompeuse le darwinisme digital, insistant sur la nécessité d’innover pour suivre le mouvement. Le pire qu’il puisse arriver à une marque sur les réseaux sociaux est la « stream fatigue », cette lassitude de l’utilisateur qui résultera inéluctablement par un « unlike » ou un « unfollow ».

Cette infographie rappellent donc certaines règles de base de l’utilisation des médias sociaux pour la communication et le marketing. Nous avons déjà publié une liste similaire hier, adaptée à la gestion d’une page Facebook. Que ce soit pour des stratégies à long terme (community management, CRM) ou ponctuelles (campagnes, opés virales), certains principes sont immuables.

Comme toujours, à vous d’évaluer la pertinence de ces conseils selon vos propres objectifs, ils sont une base générale, sans toutefois prendre en compte les spécificités.

  1. Pas de raccourci : prendre son temps et ne pas précipiter les choses
  2. Contribuer : contribuer à forger de la valeur pour votre communauté
  3. Se positionner en expert : être crédible en tant qu’expert de votre domaine
  4. Des conversations constructives : donner du sens aux échanges entre vous et votre public
  5. Activité ne veut pas forcément dire productivité : plus qu’actifs, soyez productifs
  6. Qualité > quantité : restez simples mais toujours dans la qualité
  7. Éviter le spam : ne soyez pas auto-centré et donner du sens à vos messages sans poster trop fréquemment
  8. Être authentique : parler de votre expérience, faites de l’humour, soyez authentique
  9. De vraies conversations : la conversation se fait dans les deux sens, « parler AVEC les gens plutôt qu’AUX gens. »
  10. Ne pas se croire tout permis : entretenez votre communauté, avoir des followers/fans ne vous autorise pas tout
  11. Ne pas profiter de votre audience : ne pas baisser en qualité sous prétexte que vous avez une grande audience.
  12. La nécessité de s’adapter : s’adapter à l’actualité de votre milieu, aux nouvelles tendances et au nouveaux outils, c’est essentiel.
  13. Mesurer sa réussite : il est nécessaire d’évaluer les résultats de vos actions et de se fixer des objectifs
  14. Engagement = enrichissement : l’engagement pour l’engagement ne sert à rien, apportez une valeur ajoutée à vos actions en ligne
  15. Utiliser du contenu visuel : les images et les vidéos sont parfois plus parlantes, avec un plus grand potentiel de viralité
  16. Entretenir vos relations : n’ignorez pas les followers/fans qui souhaitent interagir avec vous, soyez accessible
  17. Rester poli : même si en face, la politesse n’est pas souvent respectée, restez dans le cadre de la courtoisie et du respect
  18. Soyez patient : les résultats sont bien souvent visibles à long terme, soyez patient
  19. Ne pas s’éparpiller : si votre présence est clairsemée, recentrez vous sur moins de canaux pour plus de contrôle
  20. De l’importance du blog : avoir un blog à titre individuel est utile pour apporter sa propre vision au métier
  21. Amusez-vous : si vous n’aimez pas ce que vous faites, si le défi n’est pas un minimum ludique, vous n’êtes pas dans la bonne direction

via AllTwitter

Commentaires

  1. Maxime
    17 octobre 2012 - 17h45

    Petite coquille dans le 11e point: « avec – avez » ;-]

  2. Erwan @SMO
    18 octobre 2012 - 18h03

    Pas mal du tout et très utile ce genre d’infographie étape par étape. Merci du partage et de l’adaptation.

  3. Agence webmarketing
    18 octobre 2012 - 20h02

    Tres sympa. Merci. Ca reste une recette plutot postive, mais encore une fois pour les professionnels de la profession :) pas evident d’expliquer a un client et ses equipes qui doit investir autant d’energie pour un resultat tres variable.

  4. Portage Salarial
    22 octobre 2012 - 11h31

    Les réseaux sociaux sont très délicats à prendre en main. On nous envoie un peu trop de rêve et malheureusement la réalité n’est pas aussi rose. C’est beaucoup de temps, beaucoup d’argent et les résultats sont difficiles à mesurer.

  5. lefebvre nicolas
    9 novembre 2012 - 9h07

    Conseils pertinents et de bon sens, utiles, a avoir en tête.

Laisser un commentaire

Il est possible d’utiliser ces balises HTML :
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>
Ce blog supporte le système Gravatar, pour obtenir le vôtre, inscrivez-vous sur Gravatar