Zoho SalesIQ

Découvrir Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ est une plateforme d’engagement client éditée par Zoho Corporation. Elle permet aux entreprises d’analyser les comportements des visiteurs sur leur site web et de mettre en place des chatbots pour renforcer leur portée commerciale, augmenter le taux de conversion et fournir une assistance fluide aux clients.

Zoho SalesIQ peut s’intégrer aux plateformes CMS, aux outils de messagerie instantanée et aux solutions de marketing par email. La plateforme est aussi disponible via ses applications mobiles iOS et Android.

Créer des chatbots sur mesure

Avec Zoho SalesIQ, vous pouvez concevoir des chatbots sur mesure grâce au créateur de robot sans code, le tout via une interface intuitive. Les agents conversationnels utilisent une technologie d’IA appelée Zia. Celle-ci emploie le traitement du langage naturel pour analyser les demandes courantes. Elle répond ensuite grâce à une bibliothèque de ressources que vous aurez enrichie avec les réponses aux questions fréquentes. Pour éviter les spams et bloquer les internautes malintentionnés, vous avez la possibilité de créer une liste de termes inappropriés, permettant ainsi le blocage automatique du visiteur concerné.

Pour optimiser l’expérience client, vous pouvez également activer la fonction chat en direct, afin de prendre le contrôle de la discussion, d’effectuer des appels audio et de partager votre écran. En outre, pour pouvoir cibler les clients sur plusieurs canaux, Zoho SalesIQ peut être connecté aux messageries Instagram, Messenger, WhatsApp et Telegram, tout en centralisant les conversations dans un tableau de bord unique.

Paramétrer la segmentation l’audience

La solution vous offre l’opportunité d’accéder à une vue en temps réel des visiteurs de votre site web, selon des critères que vous aurez préalablement définis. Vous pourrez ainsi obtenir des informations diverses sur votre audience : nom, emplacement, actions effectuées sur le site, etc.

Grâce à ses outils d’évaluation des leads, Zoho SalesIQ vous permet également de mettre en place des règles de notation pour vos visiteurs, basées sur des signaux tels que la source de trafic, le temps passé, le nombre de visites ou le navigateur utilisé. Ces outils vous aideront à classer les prospects en différentes catégories pour vous focaliser sur ceux qui sont les plus pertinents pour vous.

Des outils d’analyse statistique

Des indicateurs de performance vous donnent l’occasion de suivre les données concernant vos agents, telles que le temps de réponse moyen, le nombre de conversations simultanées ou les heures passées en ligne. Vous pouvez visualiser leurs conversations et intervenir en cas de besoin.

En intégrant Zoho Analytics à votre solution, vous avez la possibilité mesurer les performances de votre site web : pages les plus consultées, comportement des visiteurs, taux d’abandon. Cette intégration vous permet également d’analyser l’efficacité de vos actions marketing, d’évaluer les données issues des conversations afin de former le chatbot, et identifier les facteurs de réussite de vos collaborateurs.

Différentes formules en fonction de vos besoins

Zoho SalesIQ propose un essai gratuit de 15 jours, valable pour toutes les offres, ainsi qu’une formule gratuite incluant 3 licences opérateurs, des réponses prédéfinies et 100 sessions de chat par mois. Les formules suivantes sont aussi disponibles :

• À 10 € par opérateur et par mois : 1 licence opérateur, 1 000 sessions de chat par mois, 1 chatbot, des informations avancées sur les visiteurs, des canaux de messagerie Instagram, Messenger, WhatsApp et Telegram,
• À 17 € par opérateur et par mois : toutes les fonctionnalités de l’offre précédente, un nombre illimité de chats, 5 chatbots, des widgets personnalisables et des rapports hebdomadaires et mensuels,
• À 25 € par opérateur et par mois : toutes les fonctionnalités de l’offre précédente, 10 chatbots, des traductions de chats, des fonctionnalités IA.