Zoho CRM

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Zoho CRM est un logiciel de gestion de la relation client à destination des entreprises de toute taille. Il permet une gestion efficace de ses démarches marketing et la collaboration avec ses équipes, pour accéder à un même niveau d’informations et gagner en productivité.

Une interface intuitive et personnalisable

Zoho CRM bénéficie d’une interface utilisateur simple et facile à prendre en main. L’outil s’adapte facilement à votre secteur, vos processus et vos préférences. Ce CRM propose une fonction Canvas qui permet une personnalisation avancée de son interface. L’objectif : créer des designs conviviaux et fonctionnels.

Grâce au glisser/déposer, vous positionnez les éléments où vous souhaitez et vous avez la possibilité de sélectionner plus d’options en fonction de vos besoins. Vous avez la possibilité de générer plusieurs variantes de design et de masquer/afficher des informations en fonction de critères définis.

De nombreuses fonctionnalités pour favoriser la communication omnicanal

Grâce à ce logiciel CRM, vous pouvez atteindre vos clients sur tous les canaux :

• email : connectez votre messagerie au CRM, envoyez vos e-mails depuis l’outil et conservez un historique de vos échanges. Classez les emails par ordre de priorité en fonction des étapes de votre pipeline.
• téléphone : mettez à jour les résultats des appels, suivez l’état de vos appels, prenez des notes pour conserver les points clés de vos conversations. Vous pouvez définir des rappels pour le suivi de vos clients et recevoir des notifications d’appels manqués.
• tchat en direct : intégrez un tchat sur vos sites web afin de discuter avec des prospects ou clients. Vous pouvez convertir vos tchats en direct en leads, ajouter des transactions et créer des tâches de suivi.
• formulaires web : intégrez facilement un formulaire à votre site web afin d’en savoir plus sur vos visiteurs et les enregistrer en tant que lead ou contact.
• conférences web : invitez les prospects à participer à vos présentations en ligne, webinaires ou réunions.

Une automatisation de vos tâches et une analyse avancée de vos performances

Zoho CRM propose d’automatiser les workflows afin de gagner en productivité. Vous pouvez définir des actions en fonction de plusieurs scénarios. Vous pouvez définir jusqu’à 10 conditions pour une même règle, et donc multiplier par 10 l’efficacité d’un workflow. Cela peut impliquer l’envoi d’emails, la planification de tâches et la mise à jour de champs qui vous permettent d’automatiser différentes routines de vente.

Via le tableau de bords de l’outil, vous accédez à des analyses en temps réel. Vous mesurez et gérez les performances de vente de votre organisation sur l’ensemble du territoire. Vous assurez le suivi des indicateurs de performance clés, comprenant les tendances actuelles et les prévisions futures.

Une plateforme cloud sécurisée et collaborative

Vous disposez d’un accès continu aux données de vos clients. Les informations sont stockées en toute sécurité sur une plateforme basée sur le cloud et vos équipes peuvent se connecter avec les clients de n’importe où, en temps réel.

Les données peuvent être partagées entre les équipes. Vous pouvez créer des tâches centrées sur le client et les attribuer aux membres concernés de votre équipe. Vous vous assurez ainsi que chaque collaborateur a un rôle défini et des objectifs clairs, et qu’aucune opportunité de vente n’est ignorée.

De multiples intégrations et des tarifs abordables

Ce CRM s’intègre à vos applications professionnelles quotidiennes telles que Google Workspace, Slack, Mailchimp, Facebook Ads, WhatsApp, DocuSign ou encore SurveyMonkey.

Côté tarifs, Zoho CRM propose plusieurs formules d’abonnement, pour un engagement d’un an :

• 14 € par mois et par utilisateur : pour l’automatisation de workflows, pipelines multiples, envoi d’emails en masse, tableaux de bord personnalisés,
• 23 € par mois et par utilisateur : pour des notifications client en temps réel, la gestion de votre processus métier hors ligne et en ligne, la gestion des stocks,
• 40 € par mois et par utilisateur : pour personnaliser les parcours de vos clients, des portails partenaires, fournisseurs et clients, ou encore la personnalisation avancée,
• 52 € par mois et par utilisateur : pour une veille stratégique avancée.

Une version d’essai gratuite est disponible pour chacun des plans ci-dessus. Vous pouvez également opter pour Zoho One, qui intègre toutes les applications métiers de Zoho, dont le CRM.