Zendesk

Découvrir Zendesk

Zendesk est une solution complète pour le service client : elle apporte une assistance en temps réel aux clients sur tous vos canaux.

Pour le service client, les fonctionnalités sont les suivantes :

• Messagerie : garder le fil de la conversation, quel que soit le canal utilisé : messagerie, chat en direct, réseaux sociaux, email, téléphone…
• Centre d’aide : créez un centre d’aide intégré et un forum communautaire pour aider les clients à résoudre leurs problèmes.
• Bots basés sur l’IA : utilisez l’automatisation et les bots basés sur l’IA pour offrir un service personnalisé à grande échelle.
• Espace de travail d’agent : simplifiez le suivi, la hiérarchisation et la résolution des requêtes via un espace dédié pour vos agents en charge de répondre aux clients. Plus de 1 000 intégrations sont à disposition des agents pour offrir une meilleure assistance.
• Routage et analyse : exploitez l’analyse et le routage intégrés pour recueillir les informations pertinentes et les transférer aux agents compétents.
• Gestion des connaissances : incitez les agents à partager leur savoir directement depuis leur espace de travail.
• Analyse et reporting : des rapports simples pour surveiller les besoins des clients et prendre les mesures correctives nécessaires.

À savoir : en supplément de sa solution de service client, Zendesk dispose aussi d’un logiciel pour les ventes (CRM).

Les tarifs sont les suivants :

• À partir de 19 € par mois par agent : pour Zendesk Suite (l’assistance client)
• À partir de 49 € par mois et par agent : pour la suite complète de Zendesk (assistance client et gestion des ventes)

Une version d’essai permet de tester l’outil gratuitement. Vous pouvez également demander plusieurs démos en passant par la home du site.