Vtiger

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Vtiger est une solution open source de gestion de la relation client (CRM). Particulièrement adapté aux PME et PMI en B2B, cet outil centralise les données clients dans le but d’unifier la gestion de l’activité commerciale de l’entreprise, de l’envoi de documents commerciaux, en passant par la mise en place et le suivi d’actions marketing, jusqu’au service après-vente.

Parmi les principales fonctionnalités proposées par Vtiger :

• Gestion de la clientèle : l’outil centralise les données clients et permet de réaliser des relances automatiques, de partager un agenda et d’accéder à l’historique des échanges.
• Campagnes marketing : différentes actions de communication (campagnes emailing, webforms, module réseaux sociaux…) peuvent être mises en place et suivies à partir d’une segmentation définie de la base de données clients.
• Gestion commerciale : le logiciel intègre l’ensemble du processus de vente et permet de créer des documents commerciaux à partir de gabarits personnalisables (devis, bons de commande, factures…).
• Suivi des performances : des rapports et tableaux de bord sont disponibles à partir de données collectées en temps réel, permettant de suivre l’activité des produits ou des équipes en fonction des objectifs définis et d’identifier les éventuelles opportunités d’affaires.
• Support client intégré : une assistance client automatisée est à disposition sur un portail client dédié permettant la création et la gestion de tickets, la mise en place d’une FAQ…

Vtiger propose une formule gratuite jusqu’à 10 utilisateurs offrant la mise en place d’une stratégie CRM à partir de fonctionnalités basiques. Pour davantage de fonctionnalités, l’outil se décline en 3 forfaits, avec la possibilité de tester l’outil en amont et gratuitement pendant 15 jours :

• À partir de 12 $ par mois et par utilisateur : jusqu’à 15 utilisateurs et des fonctionnalités supplémentaires par rapport au forfait basique gratuit (automation, gestion des stocks, outils analytiques personnalisables…).
• À partir de 30 $ par mois et par utilisateur : nombre d’utilisateurs illimités et des fonctionnalités supplémentaires (chat web, module de gestion de projet, conception de processus…).
• À partir de 42 $ par mois et par utilisateur : accès illimité à toutes les fonctionnalités du logiciel.

Le CRM Vtiger peut être utilisé sous forme d’intranet ou directement sur le web depuis un terminal fixe ou mobile et sur n’importe quel navigateur.