ViaDialog

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ViaDialog est une solution française dédiée à la gestion de la relation client. Elle permet de centraliser, automatiser et analyser l’ensemble des interactions au sein d’une interface unique regroupant les différents canaux et messageries. En intégrant des outils d’intelligence artificielle, la plateforme vise à renforcer la performance et la qualité du support client. Elle s’articule autour de plusieurs modules complémentaires : ViaFlow, ViaSpeech, ViaBrain, ViaSay, ViaEngine et ViaLeads.

Une plateforme omnicanale pour piloter la relation client

ViaDialog centralise, au sein d’un environnement unifié, l’ensemble des canaux de communication : voix, email, chat, SMS, messageries instantanées et vidéo. Les conseillers disposent d’un centre de contrôle leur permettant de suivre les interactions en temps réel, d’ajuster la répartition des flux et de veiller au respect des engagements de service. L’intégration native avec des outils tels que Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics ou Zendesk assure une circulation fluide de l’information et une fiabilité renforcée des données.

La solution propose également des outils de supervision et d’analyse pour mesurer la performance du service client. Les tableaux de bord présentent en temps réel les principaux indicateurs, notamment le volume des appels, le temps de réponse ou le taux de résolution.

Hébergée en France et certifiée ISO 22301, la plateforme répond aux exigences du RGPD et bénéficie du statut d’opérateur télécom. ViaDialog peut être déployée en ligne, sur site ou en mode hybride, garantissant un haut niveau de sécurité et de souveraineté pour chaque organisation.

Des solutions d’IA et d’automatisation

ViaDialog s’appuie sur des technologies d’IA destinées à optimiser la gestion des interactions et à réduire la charge de travail des équipes. Les scénarios automatisés prennent en charge les demandes simples ou récurrentes, afin de permettre aux conseillers de se concentrer sur les échanges à plus forte valeur ajoutée. Grâce à un concepteur de workflows no code, les processus peuvent être créés et ajustés facilement, sans compétences techniques.

Les outils d’assistance intelligente accompagnent également les conseillers en temps réel, avec des fonctionnalités telles que la suggestion de réponses, la détection d’émotions, l’aide à la saisie et l’analyse contextuelle des conversations. Les parcours clients peuvent être adaptés selon le canal, le profil ou l’historique de chaque interlocuteur.

Des fonctions de transcription et d’analyse des échanges vocaux

ViaDialog intègre un module de transcription pour valoriser les échanges vocaux. Les conversations sont converties en texte en temps réel, ce qui facilite la compréhension des échanges et l’accès à l’historique sans ressaisie manuelle. L’outil identifie les mots clés et les émotions exprimées afin de produire un contenu structuré, exploitable dans les processus de suivi ou de conformité. Les transcriptions tiennent compte des accents et des reformulations pour garantir la précision des données.

À l’issue de chaque interaction, un résumé automatique met en avant les informations essentielles ainsi que les éventuels signaux d’insatisfaction. Ces éléments alimentent les outils d’analyse internes et participent à l’amélioration continue du support client.

Différentes formules tarifaires

Les tarifs varient selon le service utilisé, chacun correspondant à un besoin spécifique :

• ViaFlow, à 39 € par mois pour 10 agents : plateforme omnicanale pour centraliser les échanges, superviser l’activité et automatiser certaines tâches.
• ViaSpeech, sur devis : solution de reconnaissance et de transcription vocale en temps réel, associée à des fonctions d’analyse sémantique.
• ViaBrain, à partir de 0,05 € par interaction : outil d’analyse des conversations permettant d’extraire les informations clés et de générer des indicateurs.
• ViaSay, à 0,24 € par conversation : module de chatbot IA conçu pour automatiser les réponses et améliorer la disponibilité du support client.
• ViaLeads, à partir de 0,05 € par interaction : solution pour la gestion des campagnes d’appels sortants et la qualification des contacts.
• ViaEngine, sur devis : infrastructure API-first assurant la connexion entre les modules et leur intégration aux outils métiers existants.