Usersnap

Découvrir Usersnap

Usersnap est un outil en ligne qui permet de collecter des retours de la part d’utilisateurs et d’identifier les bugs afin d’améliorer le produit concerné. La solution permet de prendre en compte les retours de vos clients, mais également de vos parties prenantes internes. L’outil est accessible directement depuis votre navigateur web.

Voici les principales fonctionnalités proposées par Usersnap :

• Capture des feedbacks : les utilisateurs font remonter leurs commentaires sur le produit à partir des fonctionnalités d’annotation et de captures d’écran. Une collecte proactive des retours est réalisable via la création d’enquêtes ciblées.
• Flux de travail : les retours collectés peuvent être classés et priorisés à l’aide d’étiquettes. Pour suivre le traitement des retours et résoudre les problèmes détectés, il est aussi possible d’assigner un statut, un responsable ou encore des champs prioritaires à chaque ticket. Le tableau de bord prévoit un aperçu du flux de travail en vues Kanban et liste.
• Exploitation des retours : les données catégorisées permettent d’analyser les tendances des commentaires et de mesurer la satisfaction client. Il est aussi possible de communiquer directement avec les utilisateurs en échangeant par email.

Concernant les tarifs, Usersnap prévoit 3 offres :

• Une offre à partir de 65 € par mois : 5 projets actifs, 10 membres de l’équipe, capture d’écran avec métadonnées, enquêtes avec questions conditionnelles,
• Une offre à partir de 189 € par mois : 15 projets actifs, 15 membres, enregistrement du journal des erreurs du navigateur, personnalisation de la conception des widgets, modèles de réponse au client,
• Une offre à partir de 329 € par mois : 25 projets actifs, 25 membres, 5 espaces, marque blanche, enquêtes sur les applications mobiles (SDK), capture d’écran native pour les sites protégés, traductions personnalisées multilingues, webhooks,

Une dernière offre, disponible sur demande, propose des fonctionnalités avancées accompagnées d’un nombre illimité de projets actifs et de membres de l’équipe.

Vous avez la possibilité de tester gratuitement Usersnap, qui propose une version d’essai de 15 jours, sans carte de crédit requise.