User.com

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User.com est une plateforme de marketing automation qui combine l’analyse de données clients (Customer Data Platform) et la communication omnicanale sur une seule plateforme no code. Elle permet de centraliser toutes vos données clients pour faciliter la personnalisation de leur parcours, tout en garantissant le respect du RGPD.

Cette plateforme, accessible depuis n’importe quel navigateur web, s’adresse à des professionnels de divers secteurs, tels que le tourisme, le commerce en ligne, la formation ou la finance et peut être utilisée par de multiples services (marketing, service client, produit, etc.). User.com propose également une version mobile, disponible sur iOS et Android.

Une plateforme pour suivre, convertir et engager vos clients

L’objectif principal de cette solution est de vous aider à mieux comprendre vos utilisateurs et à maximiser vos chances de les fidéliser. Pour ce faire, User.com offre la possibilité de suivre vos utilisateurs sur tous les canaux. Toutes les interactions, telles que les pages vues, les emails ouverts ou les SMS reçus, sont enregistrées, historisées, et agrégées dans des tableaux de suivi mutualisés. Cela permet d’analyser facilement les comportements, de créer des ciblages sur mesure et de proposer des parcours adaptés à chaque visiteur. User.com dispose également d’un outil de tracking sur mobile.

De nombreux outils pour interagir avec votre audience

User.com propose une large gamme de fonctionnalités permettant de maintenir un lien avec votre clientèle sur tous les canaux :

• Messagerie instantanée : la solution inclut un module de chat, qui offre la possibilité d’interagir avec les clients et d’envoyer des réponses prédéfinies issues de votre base de connaissances pour répondre aux questions fréquentes. Plusieurs modèles de chatbots sont également disponibles pour automatiser certaines actions (redirection, prise de rendez-vous, etc.). Un dashboard permet d’évaluer l’efficacité de ces scénarios automatisés.
• Campagnes marketing : il est possible de créer facilement des emails marketing grâce à un éditeur intuitif, puis d’automatiser l’envoi. L’outil dispose d’un système permettant de suivre plusieurs indicateurs en temps réel, tels que les taux d’ouverture, de clic ou de désabonnement.
• Notifications push : l’outil permet d’envoyer des notifications aux utilisateurs en fonction de leurs récentes interactions. Les notifications peuvent informer sur le statut de commande, promouvoir une offre spéciale ou effectuer un rappel après l’abandon d’un panier. Les communications sont personnalisables en fonction des données récoltées préalablement sur le client.
• Workflows automatisés : la solution permet de créer des séquences d’automation en sélectionnant des déclencheurs personnalisés via un éditeur en glisser-déposer. Il est possible de connecter les automatisations entre elles pour concevoir des séquences complexes et dynamiques adaptées à chaque contact.

Une intégration facilitée à votre écosystème

User.com s’intègre parfaitement à une large gamme d’outils utilisés quotidiennement par les entreprises, qu’il s’agisse de CRM, de CMS ou d’applications de productivité, garantissant la fluidité et la continuité des flux de travail. La solution est notamment compatible avec WordPress, Prestashop, Squarespace, Slack, Zapier, Trello, MailChimp ou Aircall. Il est également possible de télécharger facilement des fichiers de contacts au format CSV.

Côté tarification, User.com propose un modèle par abonnement avec des facturations mensuelles, semi-annuelles ou annuelles. Le prix varie en fonction du nombre de contacts et de fonctionnalités, d’emails envoyés et d’actions réalisées. Pour obtenir des informations détaillées sur la tarification, n’hésitez pas à prendre contact avec le service commercial. La solution peut également être testée pendant 3 mois.