Trustpilot

Découvrir Trustpilot

Trustpilot est une des solutions leaders dans le domaine du traitement de l’avis client. Elle permet de collecter les avis sur votre site marchand, sur vos produits et sur vos différents établissements.

Après modération, les notes des clients ainsi que leurs commentaires peuvent être visibles sur les pages web de votre site, sur les résultats de recherche Google et sur l’annuaire de l’outil.

Avec Trustpilot, vous avez la possibilité d’envoyer des emails automatisés pour demander l’avis des clients suite à un achat. Il est également possible de mettre en place un formulaire intégré pour permettre aux visiteurs de laisser leur avis, sans quitter le site.

Vous pouvez répondre aux avis sur la plateforme Trustpilot Business ou directement via le logiciel de support client que vous utilisez grâce aux intégrations possibles à Zendesk, Freshdesk, Slack, Hootsuite, etc. Vous pouvez également signaler des avis qui enfreignent les conditions d’utilisation de la plateforme.

Pour mettre en avant les avis, le service propose des trustboxs, ce sont des widgets où les avis clients sont mis en valeur, notamment avec des étoiles qui illustrent la note donnée. Elles changent de couleur en fonction de la note : verte, jaune ou rouge.

L’annuaire de l’outil répertorie tous les sites marchands et magasins en affichant une note globale et les avis clients classés par satisfaction : excellent, bien, moyen, bas, mauvais.

La plateforme possède la certification AFNOR garantissant la qualité de la gestion des avis clients mais contrairement à la solution Avis vérifiés, Trustpilot est une plateforme ouverte qui autorise les internautes qui n’ont pas effectué d’achat sur un site, a donné leur avis.

Un plan à partir de 139 € par mois permet de créer un profil entreprise sans publicité et comprend la mise en place de 8 widgets et 500 invitations automatiques à laisser un avis.

Une version gratuite offre la mise en place de 3 widgets et de 100 invitations automatiques par mois à laisser un avis.