Totango

Découvrir Totango

Totango est un logiciel agile qui permet aux entreprises de concevoir, mesurer et adapter le parcours client SaaS. Cette plateforme tout-en-un permet d’analyser et gérer la clientèle dans le but d’adapter le parcours client et de fidéliser.

Les principales fonctionnalités de Totango sont les suivantes :

• Score de Santé Client : l’outil permet d’obtenir une vue instantanée du statut de l’engagement client par le biais d’un tableau de bord. Vous pouvez personnaliser le Customer Health Score avec des mesures de données significatives pour votre entreprise.
• Hub de données client : il est possible de connecter tous les flux de données client au sein de la plateforme afin d’obtenir un profil client unique. Intégrez différents outils métiers, observez les actions des utilisateurs, personnalisez les informations supplémentaires à collecter à l’aide d’attributs.
• Segmentation de l’audience : la plateforme permet d’analyser rapidement vos données clients, de créer des segments avec des caractéristiques spécifiques et d’agir sur ces données.
• Automatisation : vous pouvez définir des workflows afin que votre équipe sache exactement quoi faire. Les flux de travail automatisés qui sont déclenchés fournissent un modèle de plan d’action aux responsables de la réussite client, il est possible de les compléter pour obtenir les résultats souhaités au bon moment. Vous attribuez des tâches aux membres de votre équipe, vous disposez de scénarios prêts à l’emploi et personnalisables.

En intégrant Totango à différents outils comme Salesforce, HubSpot, Zoho, SAP, Slack, Google Cloud Storage ou encore Dropbox, vous pouvez synchroniser vos fichiers et avoir une vue d’ensemble sur toutes les données.

Une version gratuite de l’outil, vous permet de gérer jusqu’à 100 contacts, suivre le score santé attribué à chaque profil, faire des campagnes emailing dans une limite de 500 emails/mois et programmer des actions automatiques.

2 formules payantes sont également disponibles :

• 199 $ par mois : pour 2 utilisateurs, le suivi de 200 comptes clients, détecter les risques de désabonnement, améliorer le Net Promoter Score (NPS) et envoyer 1000 emails/mois.
• 899 $ par mois : pour 10 utilisateurs, le suivi de 750 comptes, plusieurs scores santé client, envoyer un plus gros volume d’emails, vous donne accès à des rapports plus détaillés.

Vous pouvez également demander un devis pour des besoins plus importants.