Call tracking
Les meilleurs outils de call tracking pour suivre les appels téléphoniques des clients et des leads, et identifier les campagnes marketing qui sont à l’origine de ces appels.
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Qu’est-ce que le call tracking ?
Le call tracking (suivi d’appel en français) est une technologie qui permet aux entreprises et aux annonceurs de suivre les appels téléphoniques des clients et des prospects et d’en extraire des données pertinentes pour optimiser leur stratégie commerciale. Grâce aux numéros de trackings mis en place, il est possible de connaître les campagnes publicitaires qui sont à l’origine des appels téléphoniques. Ainsi, les marketeurs peuvent comprendre quelles campagnes marketing sont les plus efficaces et effectuer des ajustements sur celles qui le sont moins.
Parmi les méthodes de call tracking existantes sur le marché, on retrouve notamment : le Pay-per-call (le paiement à l’appel utilisé notamment par les annuaires en ligne), le Web-to-call (connaître les données qui ont mené l’internaute à appeler) mais aussi le Call Intelligence (déclencher des actions de marketing automation grâce aux données récoltées).
Quelles sont les principales fonctionnalités des solutions de call tracking ?
Avec les solutions de call tracking, vous pouvez :
- Suivre tous les appels téléphoniques d’un client ou d’un prospect,
- Connaître les campagnes marketing qui sont à l’origine des appels,
- Accéder à l’historique des clients et leads (mots clés saisis sur les moteurs de recherche, appels précédents, visites effectuées sur votre site web, etc.)
- Enregistrer les appels téléphoniques,
- Mettre en place l’automatisation d’actions marketing suite aux appels des nouveaux leads,
- Proposer un serveur vocal interactif (accueil personnalisé selon les besoins des clients),
- Obtenir des tableaux de bords personnalisés pour analyser les appels et analyser les conversations,
- Suivre d’autres données liées aux SMS et emails envoyés,
- Connecter vos applications préférées telles que votre CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics), Google Analytics, Google Adwords, WordPress, PrestaShop, Zapier, etc.
Quelles sont les principales solutions pour suivre les appels de vos clients ?
Parmi les solutions de call tracking existantes sur le marché, on retrouve Dexem, Call Tracker, CallTrackingMetrics, Optico, Iovox… Ces outils sont payants mais certains proposent des versions d’essai pour pouvoir tester leurs fonctionnalités principales.