SysAid

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SysAid est une suite de solutions logicielles de gestion des services informatiques (ITSM) et de gestion de service client et support IT. Basé sur le cloud, l’outil permet de résoudre rapidement les tickets des clients en affichant automatiquement, sur un tableau de bord consolidé, les informations importantes et nécessaires prélevées depuis toutes les applications tierces.

SysAid s’adresse essentiellement aux directions des services informatiques des PME, ETI et grandes entreprises.

Voici les principales fonctionnalités proposées par SysAid :

• Gestion des tickets : le tri, le partage et le routage des tickets sont automatisés selon le SLA associé.
• SLA : il est possible de créer et de personnaliser des SLA ainsi que des alertes automatisées pour s’assurer de répondre aux besoins des clients.
• Gestion des actifs : vous bénéficiez d’une centralisation de tous les actifs informatiques pour regrouper les données client sur une même plateforme.
• Référentiel ITIL : la plateforme intègre des modèles de gestion des demandes, changements et problèmes prêts à l’emploi.
• Contrôle à distance : il est possible de se connecter aux machines et postes de travail des clients à distance, afin de résoudre les problèmes à leur place.
• Personnalisation : vous bénéficiez d’une configuration avancée, via plus de 200 colonnes personnalisables, ainsi qu’une bibliothèque de modèles de formulaires.
• Automatisation des workflows : vous pouvez créer, configurer et partager des flux de travail automatisés pour gagner du temps.
• Tableau de bord : il est possible de créer des rapports automatiques sur différents indicateurs clés pour évaluer les performances du service client.
• Intégrations : la plateforme propose différentes intégrations avec les logiciels de productivité existants (Google, Abots, Sage, Teams, Slack, Jira…).

SysAid est accessible depuis votre navigateur web. Concernant les tarifs, il vous faudra contacter le service client pour obtenir un devis. Il est aussi possible de bénéficier d’une démo de la plateforme.