SugarCRM

Découvrir SugarCRM

SugarCRM est un logiciel de relation client. Il offre également des fonctionnalités liées à l’automatisation du marketing et de la vente.

La plateforme s’articule selon 3 grandes parties :

• la relation client : plateforme d’assistante dédiée, visualisation facilitée des tickets clients, portail libre-service pour résoudre les problèmes courants sans avoir à répondre à des appels d’assistance, suivi des dossiers en temps réel pour surveiller les performances.
• la gestion du marketing : création de campagnes de marketing grâce à des landing pages, des emails, et des formulaires, tableaux de bord d’analyse et de reporting BI (Business Intelligence) évolués, et également des outils pour la gestion des clients et des prospects.
• l’automatisation des ventes : automatisation via un système d’abonnements renouvelables, mais aussi grâce à un système de cartographie du parcours client, qui analyse tous les contacts, de la première rencontre avec un commercial, jusqu’à la distribution des enquêtes de satisfaction.

SugarCRM dispose également d’outils SEM (marketing sur les moteurs de recherche), SEO (optimisation du référencement) et d’outils pour la gestion des réseaux sociaux.

La plateforme est destinée aux entreprises qui souhaitent renforcer leurs équipes marketing, commerciales et leur service client, avec des formules adaptées à leurs besoins. La tarification commence à 52 € par mois par utilisateur, avec une formule adaptée pour répondre aux besoins des PME qui connaissent une forte croissance.

Il existe une version démo si vous souhaitez découvrir l’outil. Un essai de 7 jours est disponible.