ServiceNow ITSM

Découvrir ServiceNow ITSM

ServiceNow ITSM est un outil de gestion des ressources informatiques. Il permet de regrouper plusieurs outils au sein d’une même plateforme cloud, et d’exploiter les données et les analyses via des workflows de services automatisés. ServiceNow ITSM s’adresse aux PME comme aux grandes entreprises.

Les fonctionnalités proposées par ServiceNow ITSM sont les suivantes :

• Gestion des incidents : la plateforme propose un système de routage intelligent, et gère la collaboration pour résoudre les incidents rapidement.
• Gestion des problèmes : ServiceNow ITSM est capable d’identifier la cause profonde des problèmes, et offre une prévention proactive des perturbations futures.
• Base de connaissances : une librairie est accessible à tous les collaborateurs pour faciliter le partage de connaissances et la collaboration.
• Gestion des actifs et des coûts : vous accédez à un suivi automatique des coûts, des quantités et des contrats pour le matériel et les actifs virtuels.
• Enquêtes et évaluations : effectuez une amélioration continue des services grâce à des enquêtes de satisfaction, des commentaires et des résultats d’évaluation.
• Intégrations : la plateforme se connecte à différents logiciels de productivité existants (Oracle, SAP, Adobe, Slack, Okta, Cisco, Jira, Microsoft…).

ServiceNow ITSM est accessible depuis tous les navigateurs. La solution propose trois versions de son outil selon vos besoins. Contactez le service client pour obtenir un devis personnalisé, ainsi qu’une démo.