Ringover

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Ringover est une solution CCaaS (Contact Center as a Service) de communication 100 % cloud, permettant de gérer efficacement les échanges entre les entreprises et leurs clients et prospects, ou internes à l’entreprise.

Cet outil de communication multicanal (téléphone, visioconférence, SMS, chat, réseaux sociaux, etc.) s’intègre facilement à vos différents outils métier et offre la possibilité de maîtriser et de transformer chacune de vos interactions en un levier de performance et de productivité. Ringover se destine aux entreprises de toutes tailles qui souhaitent intégrer un système de VoIP à leurs outils métiers.

Un système de téléphonie de haute qualité

Ringover propose la gestion d’un réseau téléphonique d’entreprise, permettant de recevoir des appels de haute qualité audio. Compatible avec de nombreux modèles de téléphones de bureau, l’outil offre également la possibilité de répondre aux appels directement depuis un ordinateur ou un mobile, car basé dans le cloud. Il est possible de choisir parmi des numéros fixes ou mobiles de 65 destinations, ainsi que d’afficher le numéro que vous souhaitez, quel que soit l’endroit d’où vous émettez votre appel. Une messagerie SMS est également disponible pour les échanges professionnels.

Parallèlement, Ringover vous permet de configurer simplement un standard téléphonique, notamment grâce à la mise en place d’un serveur vocal interactif (SVI) multiniveaux. Celui-ci permet la gestion des files d’attente, la distribution intelligente des appels selon l’historique, le renvoi vers des utilisateurs ou groupes d’utilisateurs, la création et l’utilisation d’annonces vocales, donnant la possibilité d’orienter directement clients et prospects vers le bon interlocuteur, améliorant ainsi leur expérience.

Une gestion centralisée et intégrée aux outils métiers

Ringover est une solution offrant la possibilité de gérer de façon centralisée l’intégralité de vos échanges avec vos clients et prospects issus de différents canaux, tels que WhatsApp, Messenger, Instagram, les avis Google, emails et SMS. Cette gestion complète, depuis l’interface de Ringover, permet de réduire le délai de traitement des demandes, le tout en mettant à disposition diverses statistiques vous aidant à piloter votre activité multicanale et la performance des équipes.

De plus, Ringover est facile à intégrer à vos outils métiers, grâce aux intégrations natives et aux APIs, telles que votre CRM ou des solutions comme HubSpot, Zoho, Salesforce, Zendesk, Zapier et bien d’autres. Les informations clés des contacts sont, elles aussi, centralisées. Plusieurs fonctionnalités permettent également de gagner un temps précieux, comme la synchronisation des contacts, des tags et des notes d’appels, la création automatique de tickets ou le dialer intégré.

Un outil de collaboration interne

La plateforme a également pour vocation de faciliter la communication entre les collaborateurs. Ringover propose, par exemple, différents tableaux de bord, permettant de suivre les performances du support client ou des équipes commerciales. Et, grâce à l’enregistrement des appels, la double écoute ou des possibilités d’intervention discrète durant les appels, il devient plus aisé de piloter et coacher les équipes.

En outre, Ringover dispose de fonctionnalités de communication interne, comme une messagerie instantanée, la visioconférence accessible depuis n’importe quel support, le tout étant 100 % chiffré et conforme au RGPD.

Des tarifs adaptés à vos besoins

Ringover propose une version d’essai gratuit de sept jours. Trois formules distinctes sont proposées, adaptées aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Voici les offres disponibles :

• 21 €/mois/utilisateur : appels illimités vers 110 destinations, numéro fixe dans 43 pays, application mobile, web et desktop, standard et transfert d’appels, journal et enregistrement d’appels, visioconférence, messagerie interne, accès à l’API…
• 44 €/mois/utilisateur : toutes les fonctionnalités de l’offre précédente, numéro fixe dans 65 pays, SVI avancé, 2 intégrations, statistiques avancées, coaching, campagnes SMS, webhooks…
• 54 €/mois/utilisateur : toutes les fonctionnalités de l’offre précédente, campagnes d’appels et de messages vocaux, power dialer, scripts d’appels, numéros localisés, 3 intégrations…

Des modules complémentaires sont également proposés (transcription des appels, SSO, communication omnicanale…) N’hésitez pas à contacter le service client pour en savoir plus.