BPM

Choisir un logiciel BPM

Qu’est-ce qu’un logiciel BPM ?

Un logiciel BPM (Business Process Management) est un outil SaaS facilitant la gestion des processus. Il permet aux entreprises et aux grandes organisations de créer, rationaliser et suivre leurs processus métier, dans une démarche d’amélioration continue. Les logiciels BPM sont donc des outils de gestion, notamment conçus pour définir les tâches opérationnelles à effectuer ou à automatiser, allouer des ressources aux différents acteurs et pour assigner les collaborateurs à chaque mission. Leur objectif est de participer à la création d’un processus interne plus agile, flexible et rentable.

Les logiciels BPM aident les entreprises à rationaliser un grand nombre de processus métier afin que les différents acteurs puissent travailler de façon engagée dans une structure de travail opérationnelle et transversale. Celle-ci doit rassembler les différents métiers et services de l’entreprise, mais aussi les intervenants externes ou les machines (dans le cadre de tâches automatisées).

En s’appuyant sur la cartographie complète de l’organisation, un logiciel BPM facilite la conception de workflows et de règles métier. Il simplifie la gestion d’un grand nombre de processus d’entreprise qui seraient complexes à rationaliser manuellement. Ces outils intelligents automatisent les tâches récurrentes et répétitives pour gagner en productivité et aider les collaborateurs à se concentrer pleinement sur le cœur de leur mission.

Une solution logicielle de Business Process Management permet de créer et piloter trois niveaux de processus métier :

• Les processus de management : ils permettent de définir les objectifs stratégiques de l’entreprise, et comprennent des activités telles que la planification et l’allocation de ressources.
• Les processus opérationnels : ces processus sont au cœur des missions de l’entreprise et permettent d’assurer la qualité des produits ou des services, mais interviennent également dans le suivi de la satisfaction client et de l’expérience utilisateur.
• Les processus support : ces derniers sont essentiels pour la bonne réalisation des processus opérationnels, en fournissant continuellement des ressources pertinentes pour le fonctionnement informatique, la comptabilité ou la maintenance.

Les fonctionnalités des logiciels BPM

Les principales fonctionnalités des solutions logicielles BPM sont les suivantes :

• Conception de workflows : les logiciels BPM permettent de créer des workflows paramétrables, qui répertorient les différentes tâches et étapes à suivre dans le cadre d’un processus métier. Les missions et les délais sont représentés sous forme de diagramme pour une visualisation simplifiée.
• Automatisation des processus : l’éditeur intégré des logiciels Business Process Management permet d’assigner les tâches de chaque processus métier aux différents acteurs, mais aussi d’automatiser les tâches récurrentes ou répétitives.
• Développement d’application métier : il est possible d’utiliser les processus métier établis par les logiciels BPM pour développer en low-code ou no-code des applications métier en quelques jours, qui servent d’outil ou de référentiel aux collaborateurs.
• Analyse des données : chaque logiciel BPM dispose d’outils de monitoring permettant de suivre l’évolution des processus métier, de prendre connaissance de leur efficacité et de les ajuster en fonction des besoins, de nouveaux objectifs, d’une restructuration ou de l’adoption de nouveaux outils et processus.
• Formulaires de tâches : les outils BPM proposent une fonctionnalité de création de formulaire qui s’intègre aux flux de travaux pour récolter les données liées à la réalisation des missions.
• Tableaux de bord personnalisés : les tableaux de bord intégrés aux outils BPM favorisent la transparence et la communication des informations entre les collaborateurs qui disposent d’une vision globale de l’avancement des projets et des tâches en cours. Ces outils collaboratifs peuvent être configurés et personnalisés selon les niveaux d’accès, le rôle et les besoins dans l’entreprise.

Les meilleurs logiciels BPM

Pour mettre en place une organisation de processus métier rapidement et à grande échelle, différents logiciels BPM freemium existent tels que Heflo, une solution complète pour modéliser des workflows, ou Axelor, une plateforme low-code pour la gestion d’entreprise qui intègre une fonction BPM.

Certains logiciels sont payants, comme Efalia Process, Process Street, Nintex, ou ProcessMaker. Ces outils proposent tous un fonctionnement low-code et des automatisations intelligentes pour créer, optimiser et suivre des processus métier de façon transparente.