SMS marketing
Des outils pour envoyer des SMS marketing, SMS transactionnels, SMS d’alertes, SMS de rappels…
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Qu’est-ce qu’un outil de SMS Marketing ?
Un outil de SMS marketing est une plateforme qui offre un service d’envoi de SMS en masse dans le cadre de campagnes de communication. Ce type d’outil offre la possibilité d’adresser des messages publicitaires ciblés et personnalisés à des clients ou des prospects. Les outils de SMS marketing garantissent la bonne délivrabilité des messages, la gestion des contacts à travers des stratégies de segmentation ainsi qu’une centralisation des campagnes au sein d’une seule plateforme d’envoi. Le service est destiné aux professionnels qui souhaitent communiquer avec leur audience par le biais des SMS pour diffuser des messages commerciaux, des alertes ou des annonces en masse afin d’accroître la fidélisation clients et les ventes. Le SMS marketing est intéressant pour toutes les entreprises qui cherchent à développer leur communication à travers une stratégie marketing multicanal.
Les fonctionnalités des outils de SMS Marketing
Les fonctionnalités principales des logiciels de SMS marketing sont les suivantes :
- Campagnes SMS de masse : les logiciels de SMS marketing permettent de créer, gérer et envoyer des messages de façon groupée et simultanée à une liste de contacts afin qu’ils le reçoivent sur leur téléphone mobile.
- Personnalisation : ces outils offrent la possibilité de personnaliser les messages en fonction du destinataire à l’aide de données variables collectées (date d’anniversaire par exemple).
- Vérification de la délivrabilité : une plateforme SMS permet de suivre les statistiques de chaque campagne telles que le taux d’ouverture, le taux de clic ou le taux de rebond afin d’améliorer la délivrabilité des messages.
- SMS transactionnels : il est possible d’envoyer des messages transactionnels dont l’envoi est déclenché automatiquement en fonction du comportement des contacts comme les messages de bienvenue pour accueillir les nouveaux clients, la confirmation de commande ou le suivi de livraison.
- Programmation : les plateformes SMS permettent d’envoyer des campagnes instantanées, ou de programmer l’envoi des messages à une date et une heure spécifique.
La complémentarité entre le SMS marketing et l’email marketing
La stratégie marketing idéale repose sur une approche multicanal afin de toucher un maximum de clients et de prospects. Le mobile devient le support le plus utilisé pour consulter les messages et les publicités, les entreprises doivent donc repenser leur façon de diffuser leurs annonces.
En alliant les forces du SMS marketing et de l’email marketing, les professionnels ont toutes leurs chances de communiquer de manière efficace avec leur audience. Ces deux canaux n’offrent pas les mêmes avantages, et sont donc complémentaires.
L’email permettra d’adresser un contenu long, plus dense et plus détaillé. Le SMS permettra d’intensifier la portée du message, en adressant un message court et concis, qui sera lu (presque) immédiatement par le destinataire.
De nombreux outils marketing proposent les deux fonctionnalités email/SMS au sein d’une même plateforme. C’est le cas de logiciels comme ActiveTrail ou Brevo (ex Sendinblue). Il devient alors très simple de gérer et programmer des messages publicitaires soit par email, soit par SMS, en fonction des objectifs fixés.
Les principaux outils de SMS marketing
Les outils de SMS marketing sont nombreux et offrent différentes licences selon les besoins de chaque entreprise. Certaines plateformes sont freemium comme Mailpro ou Campaign Monitor, avec des versions gratuites accessibles pour tester les différentes fonctionnalités.
D’autres outils sont payants, tels que SimpleTexting, SMSFactor ou Octopush, des plateformes complètes de gestion du SMS marketing offrant de nombreuses fonctionnalités pour communiquer et vendre grâce aux messages textuels.
Les plateformes payantes permettent une gestion poussée et personnalisée des campagnes, des fonctions de segmentation avancées ainsi que l’accès à un tableau de bord et de suivi statistiques détaillé pour tracker et améliorer les performances de façon continue.