A/B testing et personnalisation

Choisir un outil A/B testing et personnalisation

Les solutions d’A/B testing et de personnalisation permettent d’effectuer des tests A/B sur des pages web. Ces tests consistent à proposer deux versions différentes d’une même page web à son audience : une version A (version originale) et une version B (version avec une variable). Une partie du trafic du site web sera dirigée vers la version A et l’autre vers la version B. Après analyse des résultats obtenus, il est possible de déterminer quelle version apporte le meilleur taux de conversion et d’effectuer l’optimisation de son site web par la suite.

Des tests simples peuvent être effectués pour déterminer quelle version est la plus performante entre deux dispositions de pages, deux textes de CTA ou encore deux images. Pour aller plus loin, il est également possible de mettre en place des tests avec plusieurs variantes appelés aussi multivariate test (MVT).

L’A/B testing pour le e-commerce et les campagnes de mailing

L’A/B testing est fréquemment utilisé par les entreprises pour leur site e-commerce, notamment pour tester leur page d’accueil, leurs fiches produits, leurs formulaires ou bien encore leur tunnel de conversion sur leurs audiences. Elles peuvent aussi s’en servir pour tester des pages d’atterrissage distinctes et identifier la plus pertinente pour acquérir de nouveaux clients.

Cette pratique est également courante pour leurs campagnes d’emailing, pour tester des objets de mail ou des contenus d’email différents pour leur newsletter. Le taux de clic, taux de conversion ou taux de transformation, taux de rebond, taux d’ouverture et d’autres KPI comme l’abandon de panier vont être finement analysés afin de pouvoir tirer des conclusions de ces tests.

La mise en place de tests AB peut prendre du temps mais le retour sur investissement peut s’avérer important, c’est pourquoi de nombreuses entreprises vont intégrer la pratique de l’A/B testing au cœur de leur stratégie digitale et leur stratégie marketing.

Utiliser un logiciel d’A/B testing et de personnalisation

Les outils d’A/B testing et de personnalisation sont des outils permettant de lancer des tests A/B et de personnaliser l’expérience des visiteurs en fonction de leurs comportements. L’objectif : proposer la meilleure expérience utilisateur possible pour augmenter les conversions de votre site internet, et améliorer ainsi le précieux CRO (Conversion Rate Optimization) ou autrement dit : l’optimisation des taux de conversion.

Il faut savoir que des outils SaaS comme AB Tasty ou Kameleoon vont disposer d’éditeurs appelés WYSIWYG (What You See Is What You Get) qui sont faciles d’utilisation pour mettre en place des tests, et plus accessibles, sans grandes connaissances techniques requises et sans intervention nécessaire de développeurs. Ils permettent aux entreprises la création et l’exécution de tests, l’automatisation des tests et l’accès à des dashboards complets pour analyser les campagnes marketing ou toutes les statistiques en globalité.

Les logiciels d’A/B testing peuvent permettre de lancer les tests suivants :

• Test A/B simple : un test avec deux variations de page sur une seule et même URL.
• Test par redirection : appelé aussi « split test », il permet de rediriger le trafic vers une nouvelle URL. Peut servir pour une landing page ou la refonte d’un tunnel d’achat.
• Test multivarié : un test qui permet de tester plusieurs modifications d’éléments sur une seule page web afin d’identifier la combinaison la plus performante.

Côté personnalisation, les outils tels que Proof permettent :

• la création d’audience personnalisée.
• la personnalisation des pages web en fonction des profils des visiteurs et de leurs actions.
• le lancement d’actions spécifiques à des moments clés lors de la navigation des utilisateurs.
• l’activation des notifications « social proof » comme appels à l’action.

À savoir : les solutions d’ab testing peuvent s’intégrer à des outils de data, analytics, e-commerce, CRM et marketing tels que Google Analytics, Salesforce, Mailjet, Mailchimp ou encore Hotjar, mais aussi à des CMS tels que WordPress ou Magento.

Les conseils pour réussir ses tests A/B

Voici quelques recommandations pour mettre en place un test de façon efficace :

• Envisager une hypothèse avant de lancer un test,
• Privilégier un seul test et une seule variable à la fois,
• Penser à recetter son test avant lancement pour s’assurer que tout fonctionne,
• Ne pas arrêter le test avant d’atteindre 95 % de fiabilité statistique (selon l’indicateur de fiabilité présents sur les outils d’A/B testing) pour obtenir de meilleurs résultats plus fiables.
• Mesurer plusieurs indicateurs pour une analyse exhaustive : panier moyen, nombre de leads, taux de conversion…
• Penser à segmenter ses tests : la segmentation en fonction des profils comme par exemple différencier les nouveaux visiteurs et les visiteurs récurrents… Cela permettra un ciblage plus précis et un résultat plus pertinent.

Les outils d’A/B testing gratuits sur le marché

Pour lancer des tests A/B gratuitement avec des options de personnalisation, il est possible de passer par Google Optimize qui propose une version gratuite, qui sera suffisante pour des petites et moyennes entreprises qui souhaitent lancer des tests A/B classiques et générer plus de conversions. Google Optimize est relié à Google Analytics, et peut également être connecté à Google Ads.

Pour des tests plus complexes, il faudra opter pour des outils comme AB Tasty, Proof, Convertize ou encore Kameleoon. Ces derniers ne disposent pas d’offre gratuite mais vous avez la possibilité de demander une démo gratuite ou d’opter pour un essai gratuit pour ces outils d’A/B testing et de personnalisation, et vous faire une idée plus précise de leurs fonctionnalités principales et de leurs atouts pour l’acquisition client.