ManageEngine Remote Access Plus

Découvrir ManageEngine Remote Access Plus

ManageEngine Remote Access Plus est une solution éditée par Zoho Corporation qui permet le partage d’écran, la prise de contrôle et le dépannage informatique à distance. Elle offre la possibilité à vos équipes techniques de résoudre les problèmes rencontrés par vos collaborateurs sur Windows, Mac et Linux. Et ce, indépendamment du lieu où vos équipes techniques et vos collaborateurs se trouvent. Avec la possibilité d’ajouter plusieurs appareils et techniciens à l’outil, ManageEngine Remote Access Plus se destine à tous les types d’entreprises.

Un outil de partage et de contrôle de bureau à distance

Grâce à ManageEngine Remote Access Plus, les équipes techniques peuvent voir et contrôler les ordinateurs de vos collaborateurs à distance, où qu’ils se situent, depuis leurs propres appareils. Elles peuvent ainsi prendre le contrôle et résoudre les problèmes à distance sur des ordinateurs Windows, Mac et Linux de manière sécurisée. Particulièrement flexible, l’outil permet de :

• Demander l’approbation de l’utilisateur avant la prise de contrôle,
• Prendre le contrôle de plusieurs moniteurs connectés à un même appareil,
• Désactiver temporairement les entrées de la souris, du clavier, des écrans,
• Éteindre des appareils inutilisés, allumer des groupes d’appareils connectés,
• Accéder aux appareils depuis l’application mobile,
• Inviter d’autres techniciens pour un dépannage collaboratif.

Une solution de dépannage à distance qui facilite le travail des équipes techniques

Avec ManageEngine Remote Access Plus, les équipes techniques ont à leur disposition une solution de dépannage à distance sûre, car couplée à plusieurs paramètres de sécurité (SSO, MFA, authentifications SAML, communication sécurisée). L’interface permet d’effectuer tous les aspects du dépannage à partir d’une seule fenêtre, tandis que le déploiement des agents à partir des tickets émis peut être automatisé avec des workflows.

Les appareils sur lesquels les interventions sont fréquentes peuvent être ajoutés en favoris. Et la solution propose une vision globale de toutes les tâches à distance en cours et effectuées, avec la possibilité d’émettre des rapports détaillés afin de mettre en lumière certains problèmes récurrents rencontrés par les collaborateurs.

Des fonctionnalités d’enregistrement des interventions techniques

ManageEngine Remote Access Plus permet d’enregistrer vos sessions de dépannage et des interventions effectuées sur les appareils qui équipent le parc informatique de votre entreprise. Ces sessions peuvent ensuite être étudiées pour des audits ou pour la formation de techniciens. Différentes options de qualité d’enregistrement sont disponibles selon vos besoins et les capacités techniques de vos appareils.

Un chat intégré pour communiquer avec les collaborateurs lors du dépannage à distance

La solution propose la mise en place d’un chat textuel, audio ou vidéo pour améliorer la communication entre les équipes techniques et les collaborateurs dépannés. Ces discussions peuvent être initiées directement depuis l’interface principale de ManageEngine Remote Access Plus. Ces fonctionnalités permettent un dépannage précis et efficace en autorisant un contact direct entre les deux parties prenantes.

Des offres tarifaires diversifiées selon les besoins de vos équipes techniques

ManageEngine Remote Access Plus propose une solution sur site ou dans le cloud. Chacune de ces deux possibilités dispose d’une option tarifaire standard et d’une option professionnelle. Le montant de ces offres est exprimé annuellement, pour 25 appareils et 5 techniciens. Voici les tarifs proposés :

• 75 $/an (sur site) : accès au contrôle à distance, au chat textuel, au support multi-techniciens, à l’authentification à deux facteurs,
• 100 $/an (sur site) : accès à l’intégralité des fonctionnalités,
• 100 $/an (cloud) : planification et contrôle de l’utilisation de la bande passante, accès au contrôle à distance, au chat textuel, au support multi-techniciens, à l’authentification à deux facteurs,
• 150 $/an (cloud) : accès à l’intégralité des fonctionnalités.