Loop

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Loop est un logiciel de feedback conçu pour permettre aux clients d’envoyer des retours constructifs et poussés aux entreprises. Grâce à ces avis, les entreprises peuvent améliorer leurs produits ou leurs services, en tenant compte des différentes remarques des clients. Les commentaires recueillis sont vérifiés et notés par les autres utilisateurs pour garantir la pertinence des remarques faites.

Parmi les principales fonctionnalités proposées par Loop, on retrouve :

• un forum qui regroupe tous les feedbacks des utilisateurs au même endroit, avec la possibilité de laisser des commentaires, ainsi que d’uploader des photos, des vidéos, ou d’autres types de fichiers
• un outil d’analyse des feedbacks qui permet aux utilisateurs de les noter de 1 à 10, et d’afficher la note moyenne pour chaque retour
• des filtres qui permettent de catégoriser les feedbacks selon plus de 15 critères distincts
• des statuts qui montrent l’avancement du traitement pour chaque feedback (en attente, en cours, à faire, fait, rejeté…)

La fonctionnalité qui différencie Loop des autres logiciels de feedback est son outil de screenshots annotables. En effet, l’outil permet d’annoter des parties spécifiques des sites, pour laisser des remarques précises, accompagnées de visuels concrets. Les captures d’écran sont envoyées directement dans le tableau de bord d’analyse des entreprises, pour que les feedbacks puissent être traités rapidement. Ce plugin fonctionne sur n’importe quel site ou application web (y compris sur WordPress et Shopify).

Loop propose une version gratuite qui offre les fonctionnalités de base, principalement destinée aux petites entreprises. Côté prix il existe 2 formules :

• une offre à 39 $ par mois, qui inclut les screenshots annotables, les statuts et les catégories sur les feedbacks et jusqu’à 100 retours par mois
• une offre illimitée, qui inclut toutes les fonctionnalités en illimité, ainsi que des intégrations pour Slack et Jira (tarifs sur demande)