LiveChat

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LiveChat est une solution qui permet de mettre en place des chats en live sur son site. Les visiteurs peuvent prendre contact facilement sur une page web s’ils ont une question et les propriétaires de site peuvent leur répondre instantanément.

La plateforme met à disposition plusieurs options pour gérer des discussions :

• L’aperçu du message : permet de visualiser ce qu’écrit le visiteur en temps réel pour anticiper et répondre encore plus vite à sa demande.
• Enregistrement de vos réponses : enregistrement des modèles de réponses aux questions les plus fréquentes.
• Tags de chat : ajout de tags sur les différents chats, ce qui peut s’avérer utile pour établir des rapports sur les demandes des utilisateurs.
• Messages enrichis : ajout d’éléments tels que des boutons, des choix prédéfinis de réponses à cliquer, des recommandations de produits et des heures pour planifier des rendez-vous.
• Partage de fichiers : partage des captures d’écran, des offres, des catalogues sous plusieurs formats dont .jpeg, .png .pdf, .ppt, .xls..
• Avis : recueil de feedbacks afin de savoir si les utilisateurs sont satisfaits.
• Archivage : vos chats sont tous archivés afin que vous puissiez y accéder quand vous le souhaitez.

Les widgets de chat live sont personnalisables (thématique, couleur, position sur le site) et les profils d’agents aussi (nom, prénom, photo de profil). Pour obtenir plus de chats en live, il existe également des « eye-catcher» qui permettent d’attirer l’attention des visiteurs vers le widget de chat.

Pour faciliter l’utilisation du service, Livechat peut se connecter à plus de 170 applications telles que Google Analytics, Facebook, Salesforce, Mailchimp, WordPress, HubSpot ou encore Slack.

Concernant les prix :

• L’offre à 16 $ par mois par agent vous fait bénéficier d’un historique de chat de 60 jours, d’une personnalisation de base du widget et d’un système de tickets pour gérer les différentes demandes.
• L’offre à 33 $ par mois par agent vous permet d’obtenir un historique de chat illimité et des rapports de base sur vos données, de créer des groupes d’agents mais aussi d’implémenter des widgets sur plusieurs sites.
• L’offre à 50 $ par mois par agent comprend quant à elle un prévisionnel de personnel pour répondre aux volumes de discussions variables et également un planificateur pour configurer les heures de travail des agents.

Une version d’essai de 14 jours est disponible, sans carte de crédit requise.