LiveAgent

Découvrir LiveAgent

LiveAgent est une plateforme d’assistance destinée à améliorer le service client de votre entreprise. L’outil propose plus de 130 fonctionnalités différentes liées au ticketing, et vous permet ainsi de gagner un temps important tout en améliorant votre image de marque.

Découvrez les principales fonctionnalités de LiveAgent :

• Ticketing : vous accédez à une boîte de réception qui centralise tous vos canaux (mails, chats, appels, mentions sur les réseaux sociaux) au sein d’un même endroit. Ajoutez des règles d’automatisation et des intégrations pour faciliter la gestion des demandes.
• Chat en direct : discutez en direct avec vos clients pour répondre à leurs demandes rapidement ou paramétrez des réponses automatiques. Il est possible d’ajouter un bouton de chat en direct personnalisé sur votre site web.
• Centre d’appels : LiveAgent intègre une fonction de centre d’appels omnicanal VoIP basé sur le cloud. Le service permet de gérer le routage des appels, les demandes de rappel, les transferts d’appels ou encore l’enregistrement des appels audio et vidéo.
• Base de connaissances : vous avez la possibilité de créer une base de connaissances qui permet d’envoyer automatiquement les contenus adéquats en fonction des interrogations du client.
• Portail client : il est possible de mettre en place un portail client qui comprend la base de connaissances, des forums communautaires ou encore une FAQ.

LiveAgent est accessible depuis votre navigateur web ou votre mobile (Android et iOS). L’outil gère également de multiples intégrations telles que WordPress, Prestashop, Shopify, MailChimp, Pipedrive, Zapier, Slack…

Concernant les tarifs, la plateforme propose plusieurs plans :

• Une offre à 13 € par agent par mois : ticketing illimité, portail et forum client, formulaires de contact
• Une offre à 25 € par agent par mois : chat en direct illimité, personnalisation des widgets de chat, gestion des retours d’informations, intégration WordPress
• Une offre à 33 € par agent par mois : accès à toutes les fonctionnalités de LiveAgent

LiveAgent dispose aussi d’une offre gratuite qui comprend l’accès à un bouton de chat, la possibilité de configurer un numéro de téléphone d’assistance et la création de reportings de base. Si vous souhaitez tester la plateforme avant de souscrire un abonnement, une période d’essai de 14 jours est disponible, sans carte de crédit requise.