Klaviyo

Découvrir Klaviyo

Klaviyo est un outil d’emailing conçu pour les marques e-commerce qui souhaitent personnaliser leurs communications à grande échelle. La plateforme s’appuie sur une Customer Data Platform (CDP) intégrée qui centralise les données issues des outils connectés (historique d’achat, comportement de navigation, données de fidélité, statut de commande) pour alimenter chaque envoi en informations contextuelles sur le destinataire.

Accessible via navigateur web, Klaviyo se connecte à plus de 350 plateformes e-commerce et outils tiers, dont Shopify, PrestaShop, WooCommerce, Salesforce Commerce Cloud et Adobe Commerce.

Une solution d’email marketing pour créer et envoyer des campagnes personnalisées

Klaviyo propose un éditeur d’emails par glisser-déposer et une bibliothèque de plus de 160 modèles personnalisables, adaptés à différents types de campagnes. L’IA générative intégrée permet de produire des contenus cohérents avec l’identité de la marque, de générer des objets d’email et d’identifier automatiquement la meilleure version d’un email pour chaque abonné avant envoi.

La plateforme intègre un outil de recommandations de produits dynamiques, qui insère dans chaque email des produits sélectionnés en fonction de l’historique de navigation et d’achat du destinataire. La fonctionnalité Smart Send Time détermine l’heure d’envoi optimale pour chaque profil. Klaviyo gère également la délivrabilité de manière automatisée : la réputation d’expéditeur est surveillée et corrigée en continu pour éviter que les envois n’atterrissent en spam.

Une segmentation avancée pour cibler chaque envoi avec précision

Le moteur de segmentation de Klaviyo s’appuie sur les données de la CDP pour construire des audiences précises, mises à jour en temps réel. Il est possible de combiner un nombre illimité de conditions : données démographiques, achats passés, comportement sur le site, engagement email, points de fidélité, statut d’abonnement, sans contrainte sur la profondeur historique.

La fonctionnalité Segments AI permet de décrire en langage naturel l’audience souhaitée. La plateforme génère le segment correspondant en s’appuyant sur les analyses prédictives disponibles dans le compte : valeur vie client prévue, risque d’attrition, prochaine commande estimée. Les segments peuvent aussi être synchronisés avec des plateformes publicitaires pour la création d’audiences similaires ou le reciblage.

Une plateforme de marketing automation pour aller au-delà de l’email

L’email s’intègre dans un environnement de marketing automation plus large. Klaviyo permet de construire des scénarios multicanaux déclenchés par des événements clients, depuis un éditeur de flux par glisser-déposer. Les autres canaux et fonctionnalités disponibles incluent :

• SMS et MMS : envoi de messages marketing et transactionnels, avec gestion des frais d’opérateur incluse dans le tarif affiché.
• Notifications push : messages sur application mobile pour les marques qui disposent d’une app.
• WhatsApp : messages marketing et de service client, disponibles dans les pays où Meta autorise ce type d’envoi.
• Flows AI : génération automatique d’une structure de flux à partir d’une description de l’objectif marketing, pour accélérer la mise en place des scénarios.
• Campagnes ponctuelles : envois programmés pour accompagner les temps forts commerciaux, en complément des flux automatisés.

L’ensemble de ces canaux est piloté depuis une interface unifiée, avec des tableaux de bord de reporting intégrés qui permettent de mesurer les performances par canal, par segment et par campagne.

Des formules indexées sur le volume de profils actifs

Klaviyo propose une version gratuite pour commencer : elle permet d’envoyer jusqu’à 500 emails par mois à 250 profils actifs au maximum, avec une assistance par email pendant les 60 premiers jours.

Au-delà, la tarification email est calculée selon deux variables : le nombre de profils actifs et le volume d’envois mensuel. À titre d’exemple, un compte comptant entre 1 001 et 1 500 profils actifs accède à l’offre à partir de 45 $/mois, avec 15 000 emails par mois inclus.

Chaque abonnement payant donne accès aux profils clients avec données historiques illimitées, aux 350+ intégrations, aux tableaux de bord de reporting, à l’IA générative et à la segmentation multicanale. Le tarif évolue ensuite par paliers à mesure que la base de contacts et les volumes d’envoi augmentent.