Kiamo

Découvrir Kiamo

Kiamo est une solution conçue pour gérer les interactions avec les clients dans des centres de contact ou des centres d’appel. Cette solution s’adresse aux entreprises disposant d’un service client. Elle comprend différentes fonctionnalités :

• Un design basé sur l’UX : il est notamment possible de générer des parcours intuitifs.
• Personnalisation de l’outil : Kiamo offre la possibilité de créer une expérience utilisateur sur mesure pour chaque conseiller. Il est possible d’intégrer une sélection d’indicateurs, de choisir un thème, une couleur, et une police d’écriture ou encore de paramétrer le volume et mémoriser des préférences.
• Omnicanalité : la solution vous permet d’avoir une vue sur l’ensemble de vos canaux de communication, de gérer les flux entrants et sortants et de prioriser les flux chauds ou froids.
• Connexion à des applications externes comme un ERP ou un WFM : il est aussi possible de remonter des fiches de votre base de données, de créer des formulaires et guides entretiens, d’avoir accès à des annuaires et des bases de connaissance.
• Sécurité : chaque employé dispose d’un identifiant, login agent et d’un mot de passe. Le changement de chaque utilisateur se fait à la main et une option de contrôle de complexité personnalisable est aussi à votre portée.
• Gestion du télétravail : l’application vous aide à assurer une continuité de service sans équipement complémentaire requis et une fonction softphone est incluse.

Pour accéder aux tarifs de la solution, vous pouvez contacter le service client. Il est également possible d’accéder à une démo sur demande. Les tarifs ne sont pas indiqués, mais vous pouvez demander une démo. Kiamo est disponible depuis un navigateur web et ne dispose pas d’application mobile.