Khoros

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Khoros est une solution de gestion de l’engagement client destinée aux grandes entreprises. La plateforme regroupe deux produits : Iris AI pour la gestion des réseaux sociaux et le service client digital, et Aurora AI pour la gestion des communautés en ligne. Les deux partagent une couche d’intelligence commune afin de relier la voix de la marque et les signaux des clients sur l’ensemble des canaux.

Voici les principales fonctionnalités proposées par Khoros :

• Publication multicanale : Iris AI permet de planifier, programmer et publier des contenus sur Facebook, Instagram, X, LinkedIn, TikTok, YouTube et Pinterest depuis un même espace de travail. Des calendriers partagés et des circuits de validation encadrent le travail des équipes.
• Social listening : la plateforme surveille les conversations à grande échelle sur des milliards de sources et dans 187 langues. Elle propose de l’analyse de sentiment et une classification automatisée pour transformer ces données en indicateurs exploitables.
• Service client digital : les messages entrants (commentaires, messages privés, mentions, avis) sont centralisés dans une boîte de réception unique, avec routage intelligent, suivi des SLA et files d’attente par équipe.
• Gestion des communautés : Aurora AI fournit forums, base de connaissances, boîte à idées, événements et groupes, avec de la modération automatisée et des réponses générées à partir des connaissances de la communauté.
• Gouvernance et sécurité : Khoros propose un contrôle des accès par rôle, des circuits de validation à plusieurs niveaux, des journaux d’audit centralisés et une conformité RGPD, adaptés aux déploiements internationaux.
• Analyse des performances : des tableaux de bord unifiés couvrent la publication, le social listening et le service client, avec un suivi du sentiment, de la productivité et des résultats de campagne.

Il est possible de demander une démonstration pour obtenir un devis adapté à ses besoins.