Jira Service Management

Découvrir Jira Service Management

Jira Service Management est une solution de gestion des services informatiques (ITSM). Il permet de réunir les équipes informatiques, commerciales et de développement autour d’une plateforme unique pour fluidifier les processus des entreprises. L’outil s’adresse aussi bien aux PME, ETI et grandes entreprises.

Parmi les fonctionnalités de Jira Service Management :

• File d’attente des demandes : l’outil centralise les requêtes reçues (par mail, par chat, par SAV…) et permet de mettre en place des files d’attente afin de suivre, trier et assigner chaque demande.
• Gestion des incidents : vous pouvez regrouper et filtrer les alertes dans l’ensemble de vos outils de surveillance, de journalisation et de CI/CD. Il est possible de lier les tickets de supports aux incidents pour voir les changements d’état en temps réel.
• Gestion des changements : l’outil procède à une analyse automatique de l’impact d’un changement via un moteur d’évaluation des risques géré par Jira Automation. Vous pouvez ensuite configurer différents workflows d’approbations en fonction du type de changement et du risque qui y est associé.
• Cartographie des dépendances : visualisez les dépendances entre les outils, services et actifs pour évaluer le niveau de risque avant un changement ou avant la résolution d’un problème.
• Analyse des causes profondes : Jira Service Management propose un examen des déploiements de code ou des pannes de services tiers pour déterminer la cause des incidents majeurs.
• Base de connaissances : il est possible d’intégrer une base de connaissances des changements et résolution d’incidents, qui permet de faire remonter automatiquement des informations pertinentes quand les utilisateurs en ont besoin.

Jira Service Management est disponible depuis un navigateur web ou un mobile (Android et iOS).

Concernant les tarifs, la solution propose différentes offres :

• Un plan à 20 $ par mois par utilisateur par mois : 1 site, 250 Go d’espace de stockage de fichiers, et un nombre de clients illimité.
• Un plan à 45 $ par mois par utilisateur par mois : 1 site, espace de stockage illimité, SLA de disponibilité à 99,99 %.
• Un plan sur mesure : sites illimités, connecteurs de données, gestion des applications mobiles.

Il existe aussi une version gratuite, mais limitée à 3 utilisateurs et 2 Go de stockage.