Intercom

Découvrir Intercom

Intercom est une plateforme de marketing conversationnel qui permet d’interagir avec ses clients via un service de messagerie adapté pour répondre à leurs besoins.

La messagerie de l’outil dispose de chatbots personnalisés qui permettent de répondre aux demandes 24 heures sur 24. Ces bots démarrent des conversations selon un ciblage précis afin d’interagir seulement avec les prospects pertinents pour votre entreprise.

La plateforme permet aussi de fournir une assistance humaine qui est plus personnalisée : vos équipes peuvent répondre en temps réel à certaines demandes client spécifiques. Vos équipes ont la possibilité de répondre aux demandes sur votre site web mais aussi à celles provenant des réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter.

Il existe également des workflows qui permettent de hiérarchiser automatiquement les conversations qui sont prioritaires et qui nécessitent l’attention de vos équipes. Toutes les données client, business et comportementales peuvent être utilisées par la suite pour personnaliser les messages et mettre en place un ciblage plus précis pour les futures interactions client.

Vous avez la possibilité de connecter Intercom à plus de 250 applications telles que Stripe, Salesforce, Google Analytics, Jira Cloud, Slack, HubSpot, Facebook, Google Calendar, Zapier, Typeform ou encore Mailchimp.

Intercom propose deux plans (à partir de 39 $ par mois) pour accéder au chat et à la messagerie de base et deux plans (à partir de 499 $ par mois) pour une stratégie marketing conversationnelle plus poussée avec des workflows automatisés et des bots clients.

Une version d’essai de 14 jours est disponible pour tester la plateforme.