HubSpot Service Hub

Découvrir HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub est une solution de service client destinée aux équipes support qui cherchent à traiter les demandes clients à grande échelle. Enrichie par l’IA, la plateforme s’intègre profondément au CRM éponyme, ce qui permet à chaque collaborateur d’accéder, depuis son espace de travail, à l’historique intégral d’un client. HubSpot Service Hub s’adresse aux PME comme aux grandes entreprises qui cherchent à centraliser la gestion du support, réduire les délais de réponse et renforcer leur rétention. L’outil est accessible via n’importe quel navigateur web.

Un centre de support piloté par l’IA

HubSpot Service Hub intègre un centre d’assistance qui regroupe l’ensemble des demandes émanant des clients, qu’elles proviennent des plateformes sociales, de messageries instantanées, d’emails ou de formulaires, via l’API HubSpot. Les différents tickets sont automatiquement classés par ordre de priorité.

Chaque équipe support dispose d’un espace dédié, avec des vues et des workflows personnalisés, ainsi que des autorisations adaptées selon les profils ou la séniorité. Un système de transfert intelligent assure la répartition des tickets pour optimiser les temps de réponse et équilibrer la charge de travail.

Depuis leur espace, les équipes peuvent interagir avec les clients sur de multiples canaux (téléphone, SMS, WhatsApp, chat en direct) tout en accédant au contexte complet de chaque client. L’IA sert d’appui sur les situations complexes, en suggérant des réponses et en remontant des informations ciblées pour mieux cerner la demande. Des tableaux de bord, actualisés en temps réel, exposent les performances de l’équipe et les indicateurs de satisfaction client.

Des outils d’accompagnement et de fidélisation

L’espace de travail dédié à l’accompagnement client, intégré à HubSpot Service Hub, offre une vue complète sur l’historique et les préférences de chaque client, mais également un score d’activité personnalisé, des données d’utilisation produit et un suivi des renouvellements. Ces fonctionnalités permettent de détecter les risques d’attrition en amont et ainsi prioriser les interactions à plus forte valeur ajoutée.

Toujours dans une logique de rétention, HubSpot Service Hub offre la possibilité de créer des enquêtes de satisfaction personnalisables (NPS, CSAT, CES, etc.) pouvant être envoyées à différentes étapes du parcours pour mesurer l’expérience client. Pour coacher les équipes support, l’outil embarque aussi un outil d’intelligence conversationnelle, qui enregistre et transcrit automatiquement les appels dans le CRM. Il donne aux managers la matière pour détecter les points de friction, repérer les meilleures pratiques et laisser des feedbacks ciblés sur des moments précis d’un appel.

Un support en libre-service avec des agents IA

La solution permet aux entreprises de déployer une base de connaissances qui répond aux questions récurrentes des clients et contribue à alléger le volume de tickets entrants. Un portail client sécurisé vient compléter le dispositif, offrant aux utilisateurs un espace unique pour soumettre une demande, en suivre l’avancement et consulter la base de connaissances.

Enfin, HubSpot Service Hub intègre Breeze, un agent d’assistance alimenté par l’IA, capable de traiter les demandes en temps réel, 24h/24 et 7j/7, sur plusieurs canaux. Ses réponses peuvent être validées en amont et son activité encadrée sur certaines plages horaires. Cet agent peut être testé gratuitement pendant 28 jours avant d’être adopté.

Des formules pour chaque taille d’équipe

HubSpot Service Hub propose une formule gratuite, mais limitée, avec accès à la gestion des contacts, la création de tickets et une adresse email d’équipe.

Pour des besoins plus avancés, trois formules sont disponibles :

• À partir de 15 € par mois et par utilisateur : automatisation simplifiée des tickets, pipelines de tickets multiples et chat en direct.
• À partir de 100 € par mois et par utilisateur : centre de support, espace dédié à l’accompagnement client, agent IA et base de connaissances.
• À partir de 150 € par mois et par utilisateur : transfert basé sur les compétences, serveur vocal interactif et analyse du parcours client.