HaloITSM

Un outil ITSM pour gérer l'ensemble des services IT

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HaloITSM est un outil de gestion des ressources informatiques (Information Technology Service Management), qui propose une solution pour aider les entreprises à rationaliser le cycle de vie des incidents. La plateforme permet également de créer des demandes de maintenance, de classer les connaissances de l’entreprise et de définir des règles de validation automatisées selon les clients. HaloITSM s’adresse aux PME comme aux grandes entreprises.

Parmi les fonctionnalités intégrées à HalolTSM :

Gestion des incidents : la plateforme permet de gérer les incidents du service IT, de la création des cas d’assistance à la résolution des problèmes.
Base de connaissances : il est possible de mettre en place une bibliothèque de contenus, afin de faciliter l’accès à l’information des collaborateurs, avec une indexation détaillée par mots clés.
Portail libre-service : vous pouvez mettre en place un portail en marque blanche personnalisable, pour que les clients puissent générer des tickets, suivre leurs demandes et effectuer des recherches dans la base de connaissances.
Gestion des service-level agreement (SLA) : l’outil offre la possibilité de créer des SLA personnalisables, ainsi que des délais et des niveaux de priorités pour les temps de réponse et de résolution des incidents.
Catalogue de services : enregistrez automatiquement toutes les actions effectuées via l’outil pour informer l’équipe et fournir des rapports détaillés aux clients.
Intégration : HaloITSM permet d’intégrer plusieurs applications tierces comme Slack, Microsoft Office 365, Okta, Splunk, Facebook, ou encore Twitter.

HaloITSM se présente sous la forme d’un logiciel SaaS, accessible depuis l’ensemble des navigateurs.

Concernant les tarifs, l’outil propose un système d’abonnement mensuel, dégressif selon le nombre de licences, et qui vous permet d’accéder à toutes les fonctionnalités disponibles. Parmi les plans existants :