Goodays

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Goodays (anciennement Critizr) est une plateforme dédiée à la gestion de la relation client. L’outil est destiné à toutes les grandes entreprises soucieuses d’améliorer leur service client pour faire progresser leurs résultats. Goodays est un outil qui s’adresse aussi bien aux équipes d’études et insights qu’aux équipes terrain pour recueillir les avis et demandes des clients afin de mieux les comprendre. Goodays est accessible en ligne, en se connectant avec vos identifiants client depuis votre navigateur web habituel.

Parmi les principales fonctionnalités proposées par Goodays, on trouve notamment :

• La centralisation des canaux de contact client : Goodays permet de centraliser les messages entrants et commentaires clients afin d’y répondre de façon plus réactive selon différents canaux (emails, WhatsApp, réseaux sociaux, Google My Business…) .
• La centralisation et l’analyse des retours clients : Goodays donne accès à un tableau de bord intelligent qui réunit l’ensemble des données client jour après jour. L’analyse data permet de mieux comprendre la satisfaction des utilisateurs et les points irritants qui méritent une attention accrue.
• Des enquêtes client pour identifier les ambassadeurs de marque : l’outil permet de capitaliser sur les promoteurs de marque pour améliorer l’e-réputation.
• Des réponses automatiques pour les requêtes simples : Goodays offre un système de réponse par chatbot pour traiter le plus rapidement possible les requêtes simples et laisser le service client de se concentrer sur les demandes plus complexes.

Goodays propose une démonstration gratuite afin de découvrir l’outil et ses fonctionnalités. Pour connaître les tarifs, il est nécessaire de demander un devis auprès du service client.